شناسایی موانع اجرای استراتژی های مدیریت منابع انسانی (HR) در دانشگاه علوم …

۲-۱۴- اهمیت جذب نیروهای توسعه یافته و رهبری و مدیریت در اجرای استراتژی ۳۴
۲-۱۵- اهمیت نقش مدیران عالی در اجرای استراتژی ۳۴
۲-۱۶- استراتژی و عوامل موثر در اجرای آن ۳۵
۲-۱۷-موانع استقرار استراتژی: ۳۶
۲-۱۸-اصول اساسی سازمان‌های استراتژی محور ۳۶
۲-۱۹-مدیریت استراتژیک منابع انسانی ۳۸
۲-۲۰-ویژگیهای فرایند برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی ۳۸
۲-۲۱-هدفهای مدیریت استراتژیک منابع انسانی ۴۱
۲-۲۲-محور اصلی استراتژی منابع انسانی: ۴۲
۲-۲۳-پیوند میان برنامه ریزی استراتژیک و منابع انسانی ۴۵
۲-۲۴-برنامه‌ریزی استراتژیک منابع انسانی ۴۶
۲-۲۵-مروری بر پیشینه تحقیقات انجام شده ۴۷
۲-۲۵-۱-مروری بر پیشینه تحقیقات انجام شده داخلی ۴۷
۲-۲۵-۲- مروری بر پپیشینه تحقیقات انجام شده در خارج از کشور ۴۹
۲-۲۶-جمع بندی فصل ۵۰
 ۵۲
۳-۱-مقدمه ۵۳
۳-۲- روش تحقیق ۵۴
۳-۳- جامعه آماری ۵۴
۳-۴- تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری ۵۴
۳-۵- ابزار اندازه‌گیری ۵۵
۳-۶- روایی پرسشنامه‌ها ۵۶
۳-۷- پایایی پرسشنامه ۵۶
۳-۸- قلمرو تحقیق ۵۷
۳-۸-۱- قلمرو زمانی ۵۷
۳-۸-۲- قلمرو مکانی ۵۸
۳-۸-۳- قلمرو موضوعی ۵۸
۳-۹- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها ۵۸
 ۵۹
۴-۱ مقدمه ۶۰
۴-۲-یافته های توصیفی ۶۱
۴-۳-آمارتوصیفی ۶۵
 ۷۳
۵-۱ مقدمه ۷۴
۵-۲-خلاصه تحقیق ۷۴
۵-۳ بحث و نتیجه گیری ۷۵
۵-۴-پیشنهادهای تحقیق ۷۹
۵-۵-پیشنهاداتی به محققین آینده ۸۰
۵-۶-محدودیت ها ۸۱
فهرست منابع و مأخذ مطالعاتی ۸۲
پیوست ۸۵
فهرست جداول

بررسی تأثیر فرهنگ، نیمرخ اخلاقی سازمان و آمیخته اخلاقی بازاریابی بر اعتماد مشتریان- …

ایجاد اعتماد میان شرکا از انسداد بروکراتیک جلوگیری شده و تصمیم گیری بهبود مییابد و همچنین اعتماد به تبادل سریعتر منابع، اختصاص بودجه بیشتر به سرمایهگذاری و تبادل دانش و اطلاعات کمک میکند و نقش مهمی در ایجاد روابط با عملکرد مطلوب دارد.

Polsa et al

۲۰۱۳

۲۱۵ نفر از بیمارانی که به دندانپزشکی مراجعه کردهاند

ارزشهای فرهنگی افراد چینی و ارزیابی خدمات سلامت آنها مرتبط هستند و خدمات قویترین پیش بینی کننده کیفیت، فاصله قدرت بوده و فاصله قدرت با ادراک کیفیت خدمات ارتباط معنی داری دارند.

Leonidas et al

۲۰۱۳

جامعه آماری قبرس متشکل از افراد ۱۸ سال به بالا و با نمونهای با حجم ۳۸۷ نفر

فاصله قدرت و اجتناب از عدم اطمینان در شکل دادن به نگرش آرمانگرایانه مهم هستند، در حالی که فردگرایی و مردانگی منجر به نگرش خودخواهانه است، و خودپرستی تأثیر منفی بر ادراک مصرف کننده بر بازاریابی غیر اخلاقی دارد. همچنین معلوم گردید با بازاریابی غیر اخلاقی اعتماد مصرف کنندگان کاهش مییابد.

Poulis et al

۲۰۱۳

۴۶۰ از خریداران یک مارک در ۳ کشور

تفاوتهای فرهنگی بر استانداردهای محصول در بازارهای کشورهای چند ملیتی تأثیر میگذارد.

۴٫۲٫ پیشینه تحقیق در سطح ملی
در مقالهای با عنوان بررسی رابطه بین مهارت خودآگاهی، شناخت روابط بین فردی، شناخت محیطی مسیر شغلی مدیران در وزارت آموزش و پرورش که در جامعه آماری مدیران آموزش و پرورش و با نمونهای به حجم ۹۰ نفر انجام شده، تحلیل دادهها با استفاده از آزمون همبستگی و مقایسه میانگینها صورت گرفته و نتایج نشان میدهد که مهارتهای شناخت محیطی به عنوان مهمترین مهارتها و بعد از آن خودآگاهی و روابط بین فردی حائذ اهمیت است(عباسی و فانی، ۱۳۸۴).
در تحقیقی با عنوان مدلسازی و بررسی کارایی مدل چهار عاملی آمیخته بازاریابی صنعت خدمات ورزش کشور که در آن پرسشنامه در اختیار ۱۰۸ مسئول بازاریابی باشگاههای فعال در ۹ رشتهی ورزشی قرار گرفت. در این تحقیق، مدل آمیخته بازاریابی صنعت خدمات ورزش کشور بهدست آمد. که نتایج تحقیق نشان داد مدل چهار عاملی برازش کافی با دادههای بازار ایران دارد. مدیریت قیمت گذاری، محور اصلی و تنها عامل قابل دستکاری برای مدیران عامل در این مدل است. مدیریت مکان، در بهره برداری از انرژی هزینه شده در این بازار با مدیریت محصول شریک شده و از این نظر نتایج قابل توجیهی را مطرح کرده و موانعی را نیز ایجاد کرده است. همچنین مدیران از عامل مدیریت ترویج به عنوان ابزاری برای کنترل مدیریت مکان و محصول بهره میبرند(معماران و همکاران، ۱۳۸۸).
زارعی متین و همکاران در تحقیقی با عنوان نقش مؤلفههای فرهنگ سازمانی در اعتماد سازمانی: بررسی روابط بین ابعاد فرهنگی و اعتماد که جامعه آماری آن شامل ۷۳ نفر از کارشناسان شاغل در وزارتخانه اقتصاد و دارایی است، نتایج نشان میدهد که رابطه مثبتی میان اجتناب از ریسک، جمع گرایی، برابری جنسی و اعتماد وجود دارد از طرفی رابطه منفی میان فاصله قدرت و آیندهنگری با اعتماد وجود دارد و در نهایت رابطه معناداری بین جمعگرایی درون گروهی و عملگرایی با اعتماد مشاهده نشده است.(زارعی متین و همکاران،۱۳۸۸).
در سال ۱۳۹۰ تحقیقی با عنوان ابعاد فرهنگی هافستد و تعداد خسارات در بیمه شخص ثالث اتومبیل که جامعه آماری آن را ۱۲۰ نفر از بیمه گذاران بیمه شخص ثالث یکی از شرکتهای بیمه، تشکیل میدهد که با هدف اصلی بررسی تأثیر فرهنگ حاکم بر بیمهگذاران بیمه شخص ثالث یکی از شرکتهای بیمه بر تعداد تصادفات رانندگی با استفاده از مدل فرهنگی هافستد است برای تحلیل دادهها از آزمونهای k-sوt و Uمن ویتنی استفاده شده است و نتیجه نشان میدهد که بین بیمهگذاران پرریسک و کمریسک از نظر ابعاد فرهنگی هافستد تفاوت معنی داری وجود دارد(صحت،۱۳۹۰).
در مقالهای با عنوان بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی (۴p) بر افزایش فروش آبگرمکنهای تولیدی شرکت قاینار خزر که در جامعه آماری در شهر تبریز مطرح شده و با نمونهای با حجم۱۶۰ نفر با هدف اصلی مروری بر مفاهیم آمیخته بازاریابی و آمیخته محصول، قیمت، ترفیع، توزیع، یک فرضیه اصلی در باب تأثیر آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش آبگرم کنهای تولیدی قاینار خزر و تأثیر هر یک از آمیختهها بر افزایش فروش آبگرمکنهای قاینار خزر انجام شده، روش تحقیق پرسشنامهای و روش تحلیل دادهها توسط آزمونهای کولموگوروف-اسمیرنوف، آزمون t و آزمون یک جامعه مستقل استفاده شده و این نتیجه به دست آمد که آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش آبگرمکنها تأثیر زیادی دارد(فخیمی آذر،۱۳۹۰).
مرتضوی و محمدزاده در پژوهشی با عنوان رابطه ادراک از رفتار غیراخلاقی و رفتار توانمندساز مدیران با اعتماد شناختی و عاطفی معلمین در جامعه آماری معلمین راهنمایی شهرستان چناران و با نمونهای به حجم ۱۰۵ نفر انجام شده و از روش تحلیل مسیر و تحلیل عاملی استفاده شده و نتایج نشان داد که ادراک از رفتار مدیران بر اعتماد شناختی و اعتماد عاطفی معلمین به آنها اثر دارد، همچنین اثر منفی ادراک از رفتارهای غیراخلاقی، بر اعتماد شناختی بر رهبر تأیید شد(مرتضوی و محمدزاده، ۱۳۹۱)
در مقالهای با عنوان رابطه رهبری اخلاقی و سلامت روانشناختی محیط کار با اعتماد سازمانی که در جامعه آماری کارکنان زن و مرد یک شرکت تولیدی و با نمونهای با حجم ۲۹۰ نفر انجام شده، روش تحلیل دادهها رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون بوده و نتایج نشان میدهد که از طریق بهبود رهبری اخلاقی و سلامت روانشناختی محیط کار، اعتماد سازمانی افزایش مییابد(عواطفی منفرد و همکاران، ۱۳۹۱)
جدول ۲٫۲٫ پیشینه تحقیق در سطح ملی

محقق سال جامعه آماری نتایج
برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت azarim.ir مراجعه نمایید.

بررسی تأثیر فرهنگ، نیمرخ اخلاقی سازمان و آمیخته اخلاقی بازاریابی بر اعتماد …

در این پژوهش از آمار توصیفی جهت توصیف جامعه و نمونه مورد بررسی و جداول و نمودارها، شاخصهای گرایش مرکزی و پراکندگی و از آمار استنباطی جهت تحلیل دادههای مرتبط به فرضیات تحقیق استفاده شد. همچنین توصیف داده‌های دموگرافیک تحقیق با استفاده از آمار توصیفی، جداول فراوانی و نمودارهای دایرهای، میلهای انجام شده و دادهها با استفاده از نرم افزارspss18 تجزیه و تحلیل شده و بررسی تأیید روابط بین متغیرها و عوامل از طریق تحلیل عاملی تأییدی و تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL 8.72 که یکی از مشهورترین نرم افزارها جهت اجرای اینگونه مدل‌ها است، به منظور آزمون فرضیه‌ها با هدف سنجش روابط همزمان، مستقیم یا غیرمستقیم میان متغیرها استفاده شده است.
۱۲٫۱٫ تعریف واژهها
اعتماد
تعریف نظری: اعتماد، اطمینانی است که یک فرد به دیگری دارد در این مورد که به شیوهای قابل پیش بینی، اخلاقی و عادلانه عمل میکند، اعتماد بر رابطه میان افراد و گروهها تأثیر فراوانی دارد(زارعی متین و همکاران،۱۳۸۸،۳).
تعریف عملیاتی: در این پژوهش، متغیر اعتماد با استفاده از پرسشنامه ۴ سوالی و با در نظر گرفتن مفاهیمی چون جامه عمل پوشاندن به قولهایی که شرکتها برای ایجاد حس اعتماد و همچنین رفاه مصرفکننده و جامعه به مشتریان میدهد؛ مورد سنجش قرار گرفته است.
عوامل فرهنگی
تعریف نظری: فرهنگ عبارت است از، برنامه ذهنی دسته جمعی، که اعضای یک گروه انسانی را از گروه دیگر متمایز میسازد(Hofstede,1996,191).
تعریف عملیاتی: متغیر عوامل فرهنگی با مفاهیمی چون فردگرایی در مقابل جمعگرایی و اختلاف طبقاتی موجود میان افراد جامعه و مردسالاری در مقابل زنسالاری و اجتناب از ریسک، با استفاده از پرسشنامه ۲۴ سوالی در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است.
اجتناب از ریسک
تعریف نظری: به میزانی مربوط میشود که یک جامعه، سازمان و یا گروه بر نظم، انسجام، ثبات، رویههای رسمی و قوانین تکیه میکند تا عدم اطمینان را کاهش دهد(زارعی متین و همکاران۱۳۸۸،۱۱).
تعریف عملیاتی: در این تحقیق، متغیر اجتناب از ریسک با استفاده از ۴ پرسش و با مفاهیمی مثل دوری از استرس و تنش، اطمینان و عدم اطمینان، ترس از موقعیتهای مبهم ارزیابی شده است.
فردگرایی
تعریف نظری: از نقطه نظر فردگرایی، ما جوامع را به صورتی در مییابیم که در آن روابط بین افراد بسیار ضعیف است. در جوامع فردگرا، هرکسی به فکر خودش و خانواده درجه یک خودش است(Hofstede,1996,192).
تعریف عملیاتی: در این پژوهش، متغیر فردگرایی با پرسشنامهای ۴ سوالی و با مفاهیمی چون حمایت و حفاظت از خود و اعضای خانواده و دوری از گروهها و در مقابل موقعیتهایی که فرد در گروههای سیاسی، فرهنگی و اجتماعی دارد، مورد ارزیابی قرار گرفته است.
اختلاف طبقاتی
تعریف نظری: اختلاف طبقاتی اشاره به ایجاد سطوح مختلف قدرت، اختیار، مقام و ثروت میان افراد و میزان پذیرش نابرابری قدرت، احترام به اقتدار حاکمان توسط افراد جامعه، و دادن اجازه کنترل افراد با قدرت کمتر توسط قدرتمندان جامعه دارد(Sun et al,2009,245).
تعریف عملیاتی: متغیر اختلاف طبقاتی با مفاهیمی چون اختلاف طبقاتی در بین افراد جامعه، اتکا افراد ضعیف به قوی و وابستگی و عدم وابستگی در بین افراد با استفاده از پرسشنامهای ۴ سوالی در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است.
تفاوت مرد و زن
تعریف نظری: اشاره به جوامعی دارد که در آن جوامع نقش جنسیت اجتماعی کاملا روشن است( Hofstede,1996,193).
تعریف عملیاتی: در این تحقیق، متغیر تفاوت مرد و زن با استفاده از ۴ سوال و با مفاهیمی چون نحوه اهمیت دادن به مادیات، ارتباط با دیگران، ارزش حفاظت از دیگران و جاه طلب بودن در این متغیر ارزیابی شده است.
آرمانگرایی
تعریف نظری: رویکردی هنجاری به سیاست و قدرت است که اشخاص را به تکرار الگوهای رفتاری گذشته فرا میخواند و آنها را از تکرار رفتارهای ناموفق و غیر مفید قبلی برحذر میدارد و به آنها تجویز میکند که رفتار و عمل خود را بر اساس دانش، خرد، عطوفت و خویشتنداری تنظیم کنند( Leonidas et al,2013,528).
تعریف عملیاتی: متغیر آرمانگرایی با مفاهیمی چون در نظر گرفتن اصول اخلاقی و کاربردی و ثابت بودن آن و جایز نبودن متضرر کردن دیگران، با استفاده از پرسشنامهای ۴ سوالی در این پژوهش مورد بررسی واقع شده است.
خودخواهی
تعریف نظری: خودخواهی از نظر اخلاقی بیان میکند که برای عملی که خودشیفتگی فرد را به حداکثر میرساند، شرط ضروری و کافی این است که عمل اخلاقی باشد Rachels,2002,192)).
تعریف عملیاتی: در این پژوهش، متغیر خودخواهی با مفاهیمی چون تأثیری که هر تصمیم بر خود فرد و منافعش گذاشته و در مقابل در نظر گرفتن رفاه و سود افراد جامعه، با استفاده از ۴ سوال مورد بررسی قرار گرفته است.
خودآگاهی جمعی
تعریف نظری: خودآگاهی جمعی که معطوف است به آگاهی کلی در مورد خود، به عنوان فردی اجتماعی و آنگونه که دیگران او را در مییابند( لطیفیان و سیف،۱۳۸۶،۱۴۳).
تعریف عملیاتی: در مورد خودآگاهی جمعی ۱۳ سوال بیان شده که در این پژوهش با مفاهیمی چون پوشیدن لباس و ماشین شیک و جدید با برندی معتبر که بر زندگی فرد اثر گذاشته و نشان دهنده شخصیت فرد بوده که باعث جلب نگاه دیگران و ایجاد ذهنیتی خوب در دیگران میشود، مورد ارزیابی قرار گرفته است.
قیمت
تعریف نظری: قیمت مجموعه ارزشهایی که مصرفکنندگان برای منافع شخصی خود از داشتن یا استفاده از کالا یا خدمات، مبادله میکنند(فخیمی آذر و دیگران،۱۳۹۰،۸۴).
تعریف عملیاتی: متغیر اخلاقی قیمت با مفاهیمی مثل نداشتن تبعیض در قیمت برای مشتریان مختلف یا واضح بودن و عدم کاهش مصنوعی قیمت، با استفاده از پرسشنامهای ۴ سوالی در این پژوهش مورد ارزیابی واقع شده است.
محصول
تعریف نظری: محصول میتواند شامل یک شیء فیزیکی، خدمت، مکان، سازمان و حتی یک ایده یا فکر باشد(فخیمی آذر و دیگران،۱۳۹۰،۸۴).
تعریف عملیاتی: در این تحقیق متغیر محصولات اخلاقی با استفاده از پرسشنامهای ۶ سوالی و با مفاهیمی چون عدم فروش محصولات با کیفیت پایین، معیوب و تقلبی، جلوگیری از گول زدن مشتری و پنهان کردن اطلاعات محصولات از وی و همچنین استفاده از برچسبهای واضح و آشکار مورد بررسی قرار گرفته است.
تبلیغات
تعریف نظری: تبلیغات برای مطلع ساختن مردم از محصولات به کار میرود و خریداران در بازار هدف را بیشتر به خرید مارکهای تجاری خاصی ترغیب میکند(فخیمی آذر و دیگران،۱۳۹۰،۸۵).
تعریف عملیاتی: در این پژوهش، متغیر اخلاقی تبلیغات با استفاده از پرسشنامهای ۵ سوالی و با مفاهیمی چون جلوگیری از کاربرد وعدههای فریبنده و محصولات مضر برای تبلیغات و همچنین عدم استفاده از گروههای آسیبپذیر در تبلیغات توهین آمیز و محصولات کهنه جهت حراج مورد بررسی قرار گرفته است.
توزیع
تعریف نظری: رساندن محصول مورد نظر مشتری در زمان مطلوب به مکان مورد نظر(فخیمی آذر و دیگران،۱۳۹۰،۸۶).

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت  ۴۰y.ir  مراجعه نمایید.

بررسی تأثیر فرهنگ، نیمرخ اخلاقی سازمان و آمیخته اخلاقی بازاریابی بر اعتماد مشتریان- قسمت ۵

تعریف عملیاتی: متغیر توزیع اخلاقی با مفاهیمی چون توزیع کالاهای متنوع برای ترغیب مصرفکنندگان و همچنین عدم فریب آنها در مورد کمیاب بودن محصول و مبالغه نکردن در ویژگی محصولات و جلوگیری از سو استفاده از مصرفکنندگان کمتجربه برای توزیع اخلاقی با استفاده از پرسشنامهای ۴ سوالی در این تحقیق مورد ارزیابی قرار گرفته است.
فصل دوم
(ادبیات تحقیق)
 
مقدمه
میان سیستمهای ارزشی مصرفکنندگان مختلف، تفاوتهای زیادی وجود دارد. سیستمهای ارزشی به شدت ریشه در تاریخ جوامع دارند و بنظر میرسد در برابر تغییر مقاوم اند. اثربخشی در بازاریابی به معنی انطباق با ارزشهای فرهنگی است و امروزه فرهنگ در حوزه رفتار مصرفکننده، توجه زیادی را جلب کرده است. زیرا هر جامعه دارای فرهنگ خاص خود است و باید زیرساختهای فرهنگی در موارد گوناگون در نظر گرفته شود. بنابراین میتوان گفت فرهنگ عامل بسیار مهمی در میزان اعتماد مشتری است که یکی از عوامل در موفقیت ارتباط با مشتری، هم راستا کردن زیر فرهنگهای سازمانی با استفاده از گروه بندی مشتریان میباشد.(Mooji & Hofstede,2002,5) محیط فرهنگی جامعه، عمیقترین، پردامنهترین و بیشترین تأثیر را بر رفتار اجتماعی اکثریت اعضای یک جامعه میگذارد. تقریباً تمام جنبههای زندگی انسان مبتنی بر اعتماد است. اعتماد بدون شک عنصری مهم در زندگی بشر بوده و روابط معنادار میان انسانها به این مفهوم بستگی دارد. به واقع شکلگیری اعتماد در رابطه متضمن این است که هریک از طرفین رابطه، به راستی و درستی قول و وعدههای طرف مقابل اطمینان داشته باشد. زمانی که مشتری رعایت اصول اخلاقی را در رفتار سازمان مشاهده نماید، به این باور خواهدرسید که اعمال سازمان قابل اعتماد بوده و سازمان از رفتارهای فرصت طلبانه استفاده نمیکند، در نتیجه تمایل بیشتری برای استمرار در روابط خواهد داشت(براری و همکاران،۳،۱۳۹۰). در این فصل ادبیات پژوهش که شامل تعاریفی از فرهنگ و ابعاد آن، آمیخته اخلاقی بازاریابی و عوامل آن، اعتماد مشتریان و نیمرخ اخلاق سازمان که شامل آرمانگرایی، خودخواهی و خودآگاهی جمعی میشود، بیان شده و پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است.
۲٫۲٫ ادبیات تحقیق
۱٫۲٫۲٫ فرهنگ
باورها و ارزشهای فرهنگی، اساس حرکت و فعالیتهای فردی و اجتماعی انسان است. به تعبیر دیگر میتوان فرهنگ را زمینه رویش و جوشش رفتارها، عادات، کنش و واکنشهای فردی و جمعی یک ملت و جامعه تلقی نمود. به همین دلیل برخی از جامعه شناسان، فرهنگ را به مجموعه رفتارها، عادات و تواناییهای یک قوم اطلاق میکنند(صحت و همکاران،۱۳۹۰،۸۸). تعاریف متعددی از فرهنگ وجود دارد. معمولترین تعریف از فرهنگ توسط هافستد ارائه شده است. از دیدگاه هافستد، فرهنگ عبارت است از، برنامه ذهنی دسته جمعی، که اعضای یک گروه انسانی را از گروه دیگر متمایز میسازد. او به فرهنگ به عنوان برنامه جمعی ذهن مینگرد و آن را مسئول شکل گیری برنامه های ذهنی یا نرم افزار ذهن در دوران کودکی میداند: از این نقطه نظر، فرهنگ به معنی ارزشها، معانی و هنجارهای مشترک در درون یک سازمان یا یک ملت است. درک یک گروه نیازمند یک بررسی درونی و عمیق است و باید از بررسی و پیش بینی سطحی دوری کرد( Hofstede,1996,192). تا به حال چندین مجموعه از ابعاد برای مشخص کردن مفهوم فرهنگ استفاده شده است. این پژوهش از ابعاد زیر استفاده میکند: فرد گرایی در مقابل جمعگرایی، اختلاف طبقاتی، مردسالاری در مقابل زنسالاری، اجتناب از ریسک.
۱٫۱٫۲٫۲٫ شاخص اختلاف طبقاتی
از دیدگاه هافستد، جامعهای به عنوان فرهنگی با فاصله قدرت کم شناخته میشود که سعی میکند نابرابریهای قدرت و ثروت را در درون خود تا حد امکان کاهش دهد و جامعهای به عنوان دارندهی فرهنگ فاصلهی قدرت زیاد شناخته میشود که اختلافهای زیاد قدرت و ثروت را توجیه میکند و برای کاهش آن نیز کوششی به عمل نمیآورد و نابرابری ها را تحمل میکنند (علوی و همکاران،۱۳۸۲،۸۴)، همچنین فاصله قدرت اشاره به ایجاد سطوح مختلف قدرت، اختیار، مقام و ثروت میان افراد و میزان پذیرش نابرابری قدرت، احترام به اقتدار حاکمان توسط افراد جامعه و دادن اجازه کنترل افراد با قدرت کمتر توسط قدرتمندان جامعه دارد. در سازمان هایی که فاصله قدرت در آنها بالاست، تفاوت آشکاری میان افرادی که قدرت و مقام دارند با کسانی که قدرت و مقام ندارند، وجود دارد. در اینگونه سازمانها، شکلگیری قدرت سلسله مراتبی ارزش به شمار میآید، تمرکز قدرت وجود دارد، کارکنان مشارکت چندانی در تصمیم گیریها نداشته و منفعلانه رفتار میکنند، در این سازمانها وجود مکانیزمهای کنترلی شدید منجر به ایجاد بیاعتمادی در سازمان میشود و به دلیل مرتفع شدن ساختار سازمانی، موانع ارتباطی زیادی به وجود میآید، بدین جهت اطلاعات بهطور باز و صادقانه جریان پیدا نمیکند و افراد با بدگمانی با یکدیگر رفتار میکنند. بنابراین کارکنان احساس راحتی نمیکنند و نوعی فضای بیاعتمادی در سازمان به وجود میآید؛ در حالی که فاصله قدرت کم باعث افزایش دستیابی به سرپرستان و بهبود ارتباطات، عدم تمرکز، توانمندسازی، انگیزش و بهبود عملکرد کارکنان میگردد. هافستد عنوان میکند که در سازمانهای با فاصله قدرت بالا، افراد غیر خودی برای قدرتمندان یک تهدید محسوب میشوند و لذا به ندرت مورد اعتماد قرار میگیرند، مطالعات نیزنشان میدهند که در سازمانهای با ساختار غیر متمرکز و مشارکتی تمایل افراد برای برقراری روابط و ایجاد تعامل با دیگران زیاد است و بین کارکنان اعتماد و اطمینان زیادی وجود دارد (زارعی متین و همکاران،۱۳۸۸،۱۵۶)، حدی است که در آن، اعضای با قدرت کمتر و ضعیفتر در یک جامعه، نابرابری در توزیع قدرت را میپذیرند و سعی در مبارزه در برابر آن نمیکنند.
۲٫۱٫۲٫۲٫ شاخص اجتناب از عدم اطمینان
اجتناب از عدم اطمینان معیاری است که میزان نگرانی و اضطراب افراد یک جامعه یا سازمان را در رابطه با وضعیتهای نامعلوم آینده نشان میدهد. اجتناب از عدم اطمینان، به معنی علاقه افراد جامعه به کاهش ابهامات و نامعلومی هاست(مرادی و همکاران،۱۳۸۸،۹۳) و جوامع دارنده فرهنگ پرهیز از عدم اطمینان ضعیف، جوامعی هستند که عدم اطمینان را میپذیرند و در برابر عقاید و رفتارهایی که با دیدگاه آنان مخالف است از خود بردباری نشان میدهند، به عبارتی مردم این جوامع خطر پذیرند. در مقابل، جوامعی وجود دارند که که از شرایط نامطمئن و نامشخص احساس خطر میکنند و میکوشند که با اقدامی از قبیل وضع قوانین رسمی بیشتر، رد عقاید و رفتارهای مخالف و غیر عرف، تقویت اعتقاد به حقایق نهایی و …، به مردم احساس امنیت بدهند، اینگونه جوامع را، جوامع صاحب فرهنگ پرهیز از عدم اطمینان قوی مینامند (علوی و همکاران،۱۳۸۲،۸۴)، این بعد به میزانی مربوط میشود که یک جامعه، سازمان و یا گروه بر نظم، انسجام، ثبات، رویههای رسمی و قوانین تکیه میکند تا عدم اطمینان را کاهش دهد. در جوامع و سازمانهای با عدم اطمینان بالا، قوانین و مقررات زیادی به منظور پیش بینی، شفافیت و ساختاردهی و کنترل رفتارها و اقدامات تدوین میگردد همچنین در این جوامع رسمیت بالاست و نقشها و وظایف بطور شفاف و دقیق مشخص هستند، عدم اطمینان نوعی تهدید به حساب میآید، ترس و هراس از شکست رویههای جدید و نو وجود دارد، بر انجام امور از طریق دستورالعملهای روشن و مشخص تأکید میشود؛ بدین ترتیب اجتناب از عدم اطمینان بالا منجر به ایجاد ساختارهای بوروکراتیکی میگردد که در برابر تغییر و نوع آوری مقاومت میکنند از این رو اعتماد در سازمان به میزان زیادی کاهش مییابد (زارعی متین و همکاران،۱۳۸۸،۱۵۶)، پس مردم کشورهایی که دارای اجتناب از عدم اطمیناناند، ریسک کمتری میکنند و سعی دارند زندگی خود را در آرامش سپری کنند، ولی ملتهایی که دارای اجتناب از عدم اطمینان کمتریاند، همواره فعالیتهای دارای استرس و تنش را پذیرفته و خطر میکنند.
۳٫۱٫۲٫۲٫ شاخص فردگرایی
این شاخص، فردگرایی یک فرهنگ را اندازهگیری میکند. از نقطه نظر فردگرایی، ما جوامع را به صورتی در مییابیم که در آن روابط بین افراد بسیار ضعیف است. در جوامع فردگرا، هرکسی به فکر خودش و خانواده درجه یک خودش است. ولی از نقطه نظر جمعگرایی، ما جوامع را به شکلی میبینیم که در آن جوامع افراد از بدو تولد دارای همبستگی قوی درون گروهی هستند و منافع جامعه را بر منفعت شخصی خود مقدم میشمارند Hofstede,1996,193)). نشانگر آن است که مردم یک جامعه تا چه حد خود و خویشان و نزدیکان خود را به دیگران ترجیح میدهند و از نظر احساسی و عاطفی از گروهها، سازمانها و دیگر شکلهای گروهی مستقل باقی میمانند(صحت و همکاران،۱۳۹۰،۹۸) همچنین این بعد به درجهای برمیگردد که یک سازمان یا جامعه اقدامات جمعی را تشویق میکند. جمعگرایی به این اشاره میکند که افراد به وسیله نهادهای اجتماعی تشویق میشوند تا درون گروهها، سازمانها و جوامع منسجم و یکپارچه باشند. بنابراین در جمعگرایی افراد به گروه یا سازمانی احساس تعلق میکنند. همه مطالعات دلالت بر رابطه قوی و مثبت بین جمعگرایی و اعتماد دارد. دونی و دیگران[۱۱] عنوان میکنند که در فرهنگهای جمعگرا احتمال اینکه افراد متوسل به رفتارهای فرصت طلبانه شوند، کم است؛ به این دلیل که آنها ارزشها و اعتقادات گروه را حفظ کرده و علایق جمعی را جستجو میکنند، احتمال انجام رفتار خود خدمتی و منفعت طلبی فردی در جمعگرایان پایین است، زیرا این افراد به وسیله علایق فردی برانگیخته نمیشوند؛ در مقابل در فرهنگهایی با گرایش فردگرایانه، میزان و احتمال ایجاد اعتماد به مراتب کمتر از فرهنگهای جمع گراست. پژوهشها نشان میدهند که جمع گرایان به این دلیل که تأکید بر اهمیت روابط و تقویت آن دارند، دارای سطح بالاتری از اعتماد نسبت به فردگرایان میباشند(زارعی متین و همکاران،۱۳۸۸،۱۵۷)، میتوان گفت افراد فردگرا افرادی اند که به منافع شخصی خود اهمیت داده و کمتر به گروههای سیاسی و اجتماعی وابستهاند ولی افراد جمعگرا به کار گروهی و نتیجه کار به صورت جمعی اهمیت والاتری قائل میشوند.
۴٫۱٫۲٫۲٫ شاخص مردسالاری در مقابل زنسالاری
هافستد جوامع مردگرا را جوامعی میداند که افراد بیشتر، پول و مادیات را مورد توجه قرار میدهند و اما در مقابل، جوامع زنگرا، جوامعی هستند که در آنها همکاری میان افراد، حفظ محیط زیست و کیفیت زندگی مد نظر است و عامل انگیزشی در اینگونه جوامع، خدمت کردن به دیگران است (علوی و همکاران،۱۳۸۲،۸۴)؛ مردگرایی معیاری است که میزان گرایش افراد جامعه به داشتن رفتاری جسورانه در مقابل برخوردی متواضعانه را نشان میدهد. در جوامع مردگرا، مردان بیشتر به دنبال کسب موفقیتهای شغلی در بیرون از منزل و زنان علاقهمند به مراقبت از خانه و کودکان هستند(مرادی و همکاران،۱۳۸۸،۹۳) و در سازمانهای با مشخصه فرهنگی نابرابری جنسی، کلیشهها و نقشهای جنسی فراگیر و گسترده است، در سازمانهایی که در آنها مردخویی حاکم است قدرت و پستهای کلیدی عمدتاً در اختیار مردان قرار میگیرد و به زنان در سطوح عالی اختیار داده نمیشود، از این رو عدالت جنسی از بین رفته و منجر به صدمه دیدن اعتماد در بین کارکنان میگردد. در فرهنگهای مردخو بر کارایی، رقابت و عملکرد تأکید میشود در حالی که در فرهنگهای زنخو روابط متقابل، همکاری و کیفیت مورد تأکید قرار میگیرد و در جوامع با فرهنگ زنخو هر دو گروه مردان و زنان به طور متناسب با یکدیگر در فعالیت برای ساختن یک زندگی خوب با کیفیت بالا هستند. جوامع با فرهنگ مردخو معمولاً تمایل به حل مشکلات از طریق استفاده از زور را دارند، در مقابل، جوامع با فرهنگ زنخو معمولاً مشکلات و اختلافات را با گفتگو و سازش به نتیجه میرسانند و عمدتاً تمایل دارند که رفتارهای حمایتی و کمک کننده از خود بروز بدهند که میتواند به افزایش اعتماد در سازمان کمک کند(زارعی متین و همکاران،۱۳۸۸،۱۴۹)، در فرهنگهایی با گرایش زنگرایی روابط و محافظت از دیگران دارای اهمیت است ولی در ملتی که به مردگرایی اهمیت میدهند بیشتر منافع شخصی، پول و مادیات مورد توجه قرار میگیرد.
۲٫۲٫۲٫ آمیخته اخلاقی بازاریابی
بازاریابی یعنی جستجو برای یافتن مناسبترین بازار و بخشهایی که سازمان میتواند در آنجا به صورت مفیدتر و مؤثرتر حضور یابد و پاسخگوی نیازها و خواستههای مردم باشد. به عبارت دیگر بازاریابی تلاش آگاهانه است برای تخصیص بهینه منابع و ایجاد نوعی تخصص در بازار است. بازاریابی به مجموعهای از فعالیتهای بازرگانی گفته میشود که جریان کالاها یا خدمات را از تولید تا مصرفکننده نهایی هدایت میکند؛ بازاریابی علم جوانی است که سابقه پیدایش آن از قرن بیستم میلادی است. یک بازاریاب بدون درک صحیح از مشتری خود، اینکه چه کسی است و چگونه خرید میکند به خطا میرود. امروزه شرکتها در تلاشند تا با درک مشتری و نیازهای او به حیات خود ادامه دهند. در این راستا یکی از راههای رسیدن به این هدف بررسی مفهوم آمیخته اخلاقی بازاریابی در هر سازمان است. عوامل آمیخته بازاریابی مجموعه از متغیرهای قابل کنترل است که شرکتها آنها را برای نیل به اهداف در بازار هدف ترکیب میکند. این ترکیب شامل هر نوع اقدامی برای کالا است که شرکت برای تحت تأثیر قرار دادن تقاضا انجام میدهد(فخیمی آذر و دیگران،۱۳۹۰،۸۱).
علاوه براین موارد ضعف در سیستم اخلاقیات در بازاریابی منجر به کاهش ارتباطات و افزایش خسارت سازمانی میگردد. این مفرضات امروزه تا حدی اهمیت یافته که موفقیت در بازار را برگرفته از اخلاق حرفهای میدانند و اخلاق حرفهای را مرتبط با اعتماد آفرینی فرض میکنند(سرمدی و دیگران،۱۳۸۷،۱۰۲)
مفهوم آمیخته بازاریابی برای اولین بار در دهه ۱۹۵۰ به وسیله نیل بورن[۱۲] معرفی شد و به ۴p[13] معروف گشت. که عبارتند از محصول، قیمت، توزیع، تبلیغات. این عوامل نمایانگر فعالیتهای اساسی مدیران بازاریابی است، که مدیران بازاریابی برای رسیدن به اهداف شرکت از آنها استفاده مینمایند. عناصر بازاریابی، آمیزه بازاریابی، ترکیب بازاریابی، ابزارهای بازاریابی و تاکتیکهای بازاریابی، همگی واژههایاند که برای ترجمه آمیخته بازاریابی به کار رفتهاند. منظور از عوامل، آمیخته یا ترکیب این است که بین اجزا میتوان یک نگرش هماهنگ برقرار باشد تا بتواند در تأثیرگذاری و متقاعدسازی مشتریان مؤثر باشند. به عبارتی، محصول مناسب با قیمت مناسب از نظر مشتریان با توزیع مناسب و به کارگیری شیوههای ارتباطی مناسب همگی باهم عمل میکنند و اگر یکی از اجزا ناهماهنگ با اجزا باشد، نتیجه آن کاهش اثربخشی و کارایی مجموعه بوده و شرکت را از دستیابی به هدف باز میدارد(رنجبریان و همکاران،۱۳۷۹،۲۲۱). آمیخته بازاریابی بر مدلها و روشهای سنتی مدیریت بازار مانند روش کارکرد گرای پویای آلدرسون در کنار سایر روشهای سیستمی و نیز تئوری پارامتر که توسط دانشگاه کپنهاگ در اروپا توسعه یافت، غلبه کرد و روشهای جدید مانند دیدگاه محصولی، دیدگاه وظیفهای و دیدگاه جغرافیایی نیز با چنین سرنوشتی مواجه شدند. تنها کمی از این مدلها توانستهاند بقای خود را در مقابل ۴p حفظ کنند. آمیخته بازار عبارت است از مجموعهای از ابزارهای مداخله در بازار که به صورت وابسته به هم عمل میکنند؛ به طوری که تأثیر لازم یا مورد نظر را در بازار میگذارند(فخیمی آذر و دیگران،۱۳۹۰،۸۲).
عرضه محصول مناسب در محل مناسب با قیمت مناسب و در مکان مناسب عوامل آمیخته بازاریابی به منظور جایگاهیابی در بازار هدف است. عناصر آمیخته اخلاقی بازاریابی مجموعهای از متغیرهای بازاریابی قابل کنترل است که شرکت آنها را برای نیل به اهداف بازاریابی در بازار هدف و برای ایجاد واکنش مورد نیاز خود ترکیب میکنند. الگوی آمیخته بازاریابی میتواند در تعیین استراتژی مناسب بازاریابی و فروش یک محصول چه در بازارهای داخلی و خارجی مؤثر باشد(گراوند و همکاران،۱۳۸۹،۷۴). عوامل آمیخته اخلاقی بازاریابی هر یک به نوعی میتواند بر تأثیر، جایگاهیابی و فروش محصول تأثیرگذار باشد، چون این عوامل حوزه وسیعی از بازار را پوشش میدهد.
۱٫۲٫۲٫۲٫ توزیع
توزیع یعنی رساندن محصول مورد نظر مشتری در زمان مطلوب به مکان مورد نظر. معمولا کانالهای توزیع با توجه به نیازهای بازار شکل میگیرند. کانال توزیع شبکه سازماندهی شدهای از موسسات و کارگذارانی است که با همکاری یکدیگر کلیه فعالیتهای مورد نیاز جهت ارتباط تولیدکنندگان با مصرفکنندگان برای انجام وظایف بازاریابی را به عهده دارند. با توجه به این تعریف جریان فیزیکی کالا از طریق کانالهای توزیع میباشد(فخیمی آذر،۱۳۸۸،۱۵۷). کانالها شامل، گروههای هماهنگ شدهای از افراد یا شرکتها هستند که با انجام وظایف خود، مطلوبیت کالا و خدمات را بیشتر مینمایند. انواع عمده مطلوبیت کانالها عبارت اند از مطلوبیت مکان، ترکیب کالا و اطلاعات. از آنجا که این مطلوبیتها میتوانند منبع عمده مزیت رقابتی و ارزش کالا باشند، انتخاب راهبرد مناسب برای کانالهای توزیع یکی از تصمیمگیریهای کلیدی است که مدیران بازاریابی باید اخذ کنند. اگرچه ممکن است بعضی از شرکتها خود وظایف کانالها را انجام دهند، اما معمولا چندین سازمان به طور جمعی و شبکهای در زمینههای گوناگون توزیع مانند حمل و نقل، خدمات، جور کردن، جدا کردن و بستهبندی مجدد فعالیت میکنند. سازمانهایی که این فعالیتها را به عهده دارند واسطهها، دلالها یا فروشندگان مجدد نامیده میشوند. کانالهای بازاریابی باید ضمن توجه به ویژگیها و شرایط فعلی در بازار، پیش بینی فروش آینده را نیز مد نظر داشته و توانایی انعطافپذیری و مقابله با تغییرات را دارا باشند(فخیمی آذر،۱۳۸۸،۱۶۰)، پس توزیع خوب، سریع، اخلاقی و به موقع باید به بهترین نحو ممکن صورت گیرد، چون در حوزه مشتری مداری حائذ اهمیت است.
۲٫۲٫۲٫۲٫ محصول
محصول عبارت است از چیزی که برای توجه، خرید، بکار گرفتن یا مصرف آن به بازار عرضه میشود که ممکن است نیاز یا میلی را ارضا نماید. محصول میتواند شامل یک شئ فیزیکی، خدمت، مکان، سازمان و حتی یک ایده یا فکر باشد. مهمترین عامل در انتخاب یک کالا شناخت مشتری نسبت به کالا است. حتی توزیع کنندگان و عوامل پخش کننده نیز باید نسبت به کالایی که روی آن کار میکنند شناخت دقیق و تخصصی پیدا کنند تا بتوانند در هنگام لزوم با تکیه به اطلاعات خود، کالا را به فروش برسانند یا از آن در برابر کالای مشابه دفاع کنند. برای شناخت یک کالا تنها آگاهی از خواص فیزیکی، شیمیایی یا کاربرد آن کافی نیست، بلکه بسیاری از اطلاعات دیگر باید مورد توجه قرار گیرد. برخی از ویژگیهای کالا که مهمترین آنها شامل قیمت رقابتی، نام کالا، نام تولیدکننده، کیفیت کالا، کالای جانشین، کالای مشابه یا رقیب، شکل، طرح، رنگ و بستهبندی، تسهیلات خرید، زمان تحویل، خدمات حمل و نقل، تضمین مرغوبیت کالا، خدمات پس از فروش و اندازه کالا میباشد، نمونهای از اطلاعاتی هستند که باید برای شناخت کالا مورد بررسی قرار گیرد(بلوریان تهرانی،۱۳۷۸،۵۳). محصول شامل کالا خدمات و یا ایدهای است که به صورت اخلاقی در اختیار مشتری قرار میدهیم و شناخت آن برای افراد مرتبط با محصول برای بیان ویژگیها و حل مشکلات و … حائذ اهمیت است.
۳٫۲٫۲٫۲٫ قیمت
در آمیخته اخلاقی بازاریابی قیمت، عبارت است از مبلغی که بابت محصول یا خدمت به حساب شخص یا سازمان منظور میشود. از دیدگاهی گستردهتر، قیمت برابر است با مجموع ارزشهایی که مصرفکننده در ازای بهرهمند شدن از مزایای حاصل از داشتن یک قلم محصول یا خدمت از دست میدهد. قیمت مقدار پولی است که برای کالا یا خدمت هزینه میشود. در عین حال قیمت مجموعه ارزشهایی که مصرفکنندگان برای منافع شخصی خود از داشتن یا استفاده از کالا یا خدمات مبادله میکنند. تصمیمات قیمتگذاری به صورت اخلاقی برای یک شرکت تحت تأثیر عوامل داخلی و عوامل خارجی یا محیطی سازمان قرار میگیرد. عوامل داخلی که بر قیمتگذاری اثر میگذارد را میتوان شامل هدفهای بلند مدت بازاریابی، استراتژی آمیزه بازاریابی، هزینهها و سازمان نام برد. عوامل خارجی که بر تصمیمات قیمتگذاری اثر میگذارند نیز عبارتند از ماهیت بازار و تقاضا، رقابت و سایر عوامل محیطی و در نهایت اخلاقیات هم یکی از عواملی است که بر قیمتگذاری شرکتها تأثیر میگذارد(فخیمی آذر و دیگران،۱۳۹۰،۸۷)، اخلاق در قیمتگذاری و فروش کالا را میتوان به عنوان رفتار صادقانه و درستکارانهای در نظر گرفت که در نهایت موجب ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان میگردد، علاوه بر آن ارائه رفتارهای اخلاقی در امور مالی موجب ایجاد رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان نسبت به سازمان میشود(براری و همکاران،۱۳۹۰،۳).
۴٫۲٫۲٫۲٫ تبلیغات
تبلیغات عبارت است از، ارتباط با مشتری جهت مطلع کردن و تأثیرگذاری بر روی نگرش و رفتار وی. تبلیغات هرگونه ارائه و عرضه ایدهها، کالاها یا خدمات که یک واحد تبلیغاتی، فرد یا مؤسسه مشخص ارائه مینماید که مستلزم پرداخت هزینه میباشد. روشهای مختلف تبلیغات عبارتند از آگهی تجاری، فروش شخصی، پیشبرد فروش و روابط عمومی. تبلیغات بسیار مؤثرتر از سایر ابزارهای ارتباطی است، تبلیغات توجه برانگیز است و گاهی علاقمندی و ترجیح نیز ایجاد میکند. در این روش در ابتدای کار مشتری تأثیر پذیری بیشتری نسبت به روش رو در رو، روشهای پیشبرد فروش و برنامههای حمایت گرایانه میپذیرد(رنجبریان و همکاران،۱۳۷۹،۲۲۲). تبلیغات محصول به دلایلی انجام میگیرد که برخی از آنها عبارتند از، ترویج محصول، تحریک و تشویق تقاضای اولیه و انتخابی، مقابله با تبلیغات رقبا، کمک به کارکنان فروش، افزایش استفاده از محصول، بخاطر آوردن و تقویت کردن، کاهش نوسانات فروش(فخیمی آذر و دیگران،۱۳۹۰،۸۶).
هر پیام جمعی بر جامعه تأثیر میگذارد و باعث رفتارهای جمعی میشود. اهمیت پیشبینی مقررات نظارت و کنترل بر تهیه، تولید و پخش این پیامها که کالا یا خدمت جدیدی را به جامعه معرفی میکند و بالطبع فرهنگ مصرفی جدیدی در جامعه اشاعه میدهد، از اهمیت ویژه برخوردار میشود. علاوه برآن بدان سبب که فرهنگ نقش مؤثر برحیات اجتماعی جامعه دارد، تدوین مقرراتی در جهت پیشگیری از بروز تضادهای فرهنگی در قالب نظام نامه اخلاقی ضرورت دارد(فرهنگی و دیگران، ۱۳۹۱،۱۲۹).
به طور کلی از مباحث فوق میتوان نتیجه گرفت که آمیخته اخلاقی بازاریابی از اهمیت خاصی در مشخص کردن وضعیت شرکت در بازار هدف و همچنین جلب مشتریان برخوردار است. در واقع یکی از عوامل مهم و تعیین کننده در حفظ و یا افزایش فروش شرکت، آمیخته اخلاقی بازاریابی است(فخیمی آذر و دیگران،۱۳۹۰،۸۸). تبلیغات درست و اخلاقی که مطابق با فرهنگ مردم جامعه باشد، برای مطلع ساختن مردم از محصولات به کار میرود و خریداران در بازار هدف را بیشتر به خرید مارکهای تجاری خاصی ترغیب مینماید.
۳٫۲٫۲٫ اعتماد مشتریان
اعتماد را میتوان به عنوان اعتقاد یک طرفه مبادله به قابل اتکا بودن گفتهها و تعهدات طرف دیگر تعریف کرد. به واقع شکلگیری اعتماد در رابطه متضمن این است که هریک از طرفین رابطه، به راستی و درستی قول و وعدههای طرف مقابل اطمینان داشته باشد. زمانی که مشتری رعایت اصول اخلاقی را در رفتار سازمان مشاهده نماید، به این باور خواهد رسید که اعمال سازمان قابل اعتماد بوده و سازمان از رفتارهای فرصت طلبانه استفاده نمیکند، در نتیجه تمایل بیشتری برای استمرار در روابط خواهد داشت. مشتریان به سازمان اعتماد پیدا میکنند که رعایت اصول اخلاقی را در اقدامات سازمان استنباط نمایند(براری و همکاران،۳،۱۳۹۰). از دیدگاه اجتماعی، اعتماد به معنی تکیه سازمان بر درستی، توانایی یا منش یک شخص یا یک چیز است. در موقعیتهای تجاری، اعتماد بین طرفین میتواند منجر به رقابت کمتر و قیمتهای پایینتر شود. راتر[۱۴] میگوید که اعتماد عبارت است از «اعتقاد به قابل اطمینان بودن وعده یا حرف یکی از طرفین و اینکه یک فرد، تعهدات مبادلاتی خود را در یک رابطه انجام دهد». تعریف هورمن[۱۵] همانند دانی و کنون[۱۶] دو مولفه اعتماد را منعکس میکند: قابلیت اعتبار و خیرخواهی. در مجموع میتوان گفت، اعتماد عاملی مهم در توسعه روابط بازاریابی است و هنگامی به وجود میآید که یکی از طرفین به اعتبار و درستی طرف مقابل اعتقاد دارد(کاظمی و برید نظیف،۱۸۸،۱۳۸۹).
اعتماد، داشتن این انتظار مثبت است که دیگران(چه با کلمات، چه در اعمال و چه در تصمیمات) فرصت طلبانه عمل نمیکنند. انتظار مثبت، آشنایی و شناخت نسبت به طرف مقابل را گوشزد میکند. اعتماد در طول زمان و برپایه تعداد محدودی تجربه مربوط، شکل میگیرد. زمان زیادی لازم است تا این اعتماد به وجود آید و نهادینه شود. هر چه شناخت ما بیشتر و روابط ما گستردهتر میشود، به توانایی خود در ایجاد یک انتظار مثبت اطمینان بیشتری میکنیم(زارعی متین و همکاران،۱۳۸۸،۱۴۹). محیط فرهنگی جامعه، عمیقترین، پردامنهترین و بیشترین تأثیر را بر رفتار اجتماعی اکثریت اعضای یک جامعه میگذارد. تقریباً تمام جنبههای زندگی انسان مبتنی بر اعتماد است. اعتماد بدون شک عنصری مهم در زندگی بشر بوده و روابط معنادار میان انسانها به این مفهوم بستگی دارد. نوشتههای زیادی درباره پیامدهای مثبت اعتماد در روابط مشتریان وجود دارد. همچنین تحقیقات نشان دادهاند که اعتماد یکی از عناصر مهم در روابط بلند مدت است.
اعتماد صورتی از ارتباط است که محصول تعامل و کنش اجتماعی اعضای جامعه در عرصههای مختلف اجتماعی، سیاسی، اقتصاد و فرهنگی است. اما اعتماد دارای سطوح متفاوتی است که از سطح فردی گرفته تا سطح اجتماعی قابل ملاحظه است، اعتماد فردی عبارت است از اعتماد شخص به یک موضوع یا پدیده در یک مقوله فردی و اعتماد اجتماعی که در سطح بالاتر میباشد عبارت است از اعتماد مردم و گروهها در نظام اجتماعی به همدیگر یا به سازمانهای اجتماعی، اعتماد نتیجه تعاملات اجتماعی موجود در گروهها و انجمنها در باب فعالیتهای اجتماعی است که اگر این اعتماد در حد کامل شکل بگیرد، یکی از مهمترین سرمایهها محسوب میشود(کفاشی و فتحی،۱۳۹۰،۵۰). اعتماد فرآیندی ۲طرفه است که به مرور زمان شکل میگیرد و یکی از عوامل و سرمایههای مهم در جامعه محسوب شده که باعث تعامل بیشتر در جامعه میشود.
۴٫۲٫۲٫ نیمرخ اخلاقی سازمان
اخلاق، قواعد ارزشی و هنجاری یک جامعه میباشد که در رفتار افراد آن انعکاس مییابد. مباحث اخلاقی در حقیقت یکی از مشکلات عمده سازمانها محسوب میشود، زیرا بیانگر تقابل بین عملکرد اقتصادی (که به وسیله درآمدها، هزینه ها و سود اندازهگیری شده) و عملکرد اجتماعی(که قالب تعهدات آن سازمان در داخل و خارج نسبت به دیگران بیان میشود)میباشد. پیچیدهتر شدن روز افزون سازمانها و افزایش میزان کارهای غیراخلاقی، غیرقانونی و غیر مسئولانه در محیط کاری، توجه مدیران و صاحب نظران را به مباحث اخلاقی در سازمان معطوف ساخته است، بهویژه اینکه سازمانها به لحاظ تخصصی و زمینه فعالیت، درگیر مسائل و مشکلات اخلاقی متعدد و متنوعی هستند(براری و همکاران،۱،۱۳۹۰). اخلاق تأکید بر کارهای درست برای دستیابی به یک جامعه خوب است(موحد و همکاران، ۱۳۹۲،۸۵).
رفتار اخلاقی، خطمشیهای اداری و درستکاری محصول فرهنگ است. فرهنگ شامل معیارهای اخلاقی و رفتاری، نحوه انتقال این معیارها به دیگران و چگونگی تقویت و استحکام آنها در عمل است، و نشان دهنده واقعیتی است که روی میدهد. افراد به ویژه مدیران ارشد که شخصیت مسلط و حاکم اند، نقش کلیدی در تعیین فرهنگ ایفا میکنند(مرادی و همکاران،۱۳۸۸،۹۰).
در نظریه رشد اخلاقی کلبرگ با سه سطح از قضاوت اخلاقی رو به رو هستیم: پیش عرف، متعارف و پس عرف. در سطح اول قضاوت کودکان بیشتر مبتنی بر اجتناب از مجازات و یا کسب پاداش است. در سطح دوم تأکید بر نیاز است. در این سطح که خود شامل دو مرحله است، در مرحله دوم فرد مسئولیتپذیری را میآموزد. رسیدن به سطح سوم نشاندهنده اخلاق واقعی است. وی این سطح را در اولویت اول و سپس جامعه را در اولویت دوم قرار میدهد. در این مرحله، فرد خود اصولی را انتخاب کرده، به آن پایبند است (موحد و همکاران، ۱۳۹۲،۸۶).

دانلود متن کامل این پایان نامه در سایت abisho.ir

متن کامل – بررسی تأثیر فرهنگ، نیمرخ اخلاقی سازمان و آمیخته اخلاقی بازاریابی بر اعتماد مشتریان- …

۱٫۴٫۲٫۲٫ آرمان گرایی
آرمانگرایی(ایدهآلیسم)، رویکردی هنجاری به سیاست و قدرت است که اشخاص را به تکرار الگوهای رفتاری گذشته فرا میخواند و آنها را از تکرار رفتارهای ناموفق و غیر مفید قبلی برحذر میدارد و به آنها تجویز میکند که رفتار و عمل خود را براساس دانش، خرد، عطوفت و خویشتنداری تنظیم کنند(ابراهیمی،۱۳۸۸،۱۱۹).
آرمانخواهی، سیاست را «هنر حکومت خوب» میداند، در حالی که واقعگرایی (رئالیسم) سیاست را «هنر ممکن» تلقی میکند. برای یک شخص آرمانگرا غایت حکومت، دستیابی به عدالت و تبعیت از قوانین و احکام مشروع، احترام برای نوع بشر، فارغ از وجود اختلاف اعتباری مانند رنگ، نژاد، زبان و آیین و مانند آن است. جبرباوری و تقدیرگرایی در قاموس آرمانخواهی جایی ندارد و تبعیت از قانون حاکم بر طبیعت و سیاست قدرت را توجیه میکند، یک انحراف از اصول والای انسانی و اخلاقی است. از نظر مکتب آرمانخواهی، انسان ظرفیت تغییر و تحول و تأثیرپذیری صفات پسندیده را دارا است و تنها باید جایگاه بروز و تجلی این صفات را فراهم آورد. انسان با گذشت زمان میآموزد، رشد میکند و خرد و اندیشه او تکامل مییابد. تمدنها نیز محصول همین فراگرد هم زیستی در جوامع است که تحت یک نظم قانونمند شکل میگیرند. برای شخص آرمانخواه، کاربرد خشونت و زور برای پیشبرد مقاصد سیاسی یک عمل مذموم و گناه آلود است و حاکمان خردمند و با اخلاق از چنین شیوههایی بهره نمیبرند(ابراهیمی،۱۳۸۸،۱۲۹). آرمانگرایی، پیاده کردن اصول اخلاقی، عدالت، قوانین و مقرارت، دوری از خشونت، زیادهروی در زندگی فردی و اجتماعی است.
۲٫۴٫۲٫۲٫ خودخواهی
خودخواهی میتواند به صورت دو حالت توصیفی یا هنجاری باشد. مشهورترین نوع، حالت توصیفی خودخواهی از نظر روانشناسی است که بیان میدارد، هدف نهایی هر فرد رفاه خود است. اشکال هنجاری خودخواهی بیان می دارد که یک فرد بهتر است چه کاری را انجام دهد و اینکه یک فرد چه کاری انجام میدهد را شرح نمیدهد. خودخواهی از نظر اخلاقی بیان میکند که برای عملی که خودشیفتگی فرد را به حداکثر میرساند، شرط ضروری و کافی این است که عمل اخلاقی باشد. خودخواهی عقلایی(منطقی) بیان میکند، عملی که باعث به حداکثر رسیدن خودشیفتگی فرد میشود، ضروری و کافی است که آن عمل عقلایی(منطقی) باشد Rachels,2002,192)). خودخواهی بیان میکند که هر فرد تنها و تنها به خود و خانواده درجه یک خود اهمیت داده و منافع دیگران برایش جایگاهی ندارد.
۳٫۴٫۲٫۲٫ خودآگاهی جمعی
خودآگاهی جمعی بر توسعه افراد تمرکز دارد. خودآگاهی شامل اطلاعاتی در مورد خود فرد و استفاده از مهارتهای مرتبط با وظیفه مدیریتی فرد است. روشهایی نظیر گوش دادن مؤثر، مدیریت فشار روانی و زمان و همکاری مؤثر با افراد دارای فرهنگ و سوابق متفاوت از جمله شاخصهای خودآگاهی میباشد. خودآگاهی به افراد کمک میکند تا از نقاط قوت و ضعف خود آگاه شوند( لطیفیان و سیف،۱۳۸۶،۱۴۴). خودآگاهی ویژگیها و خصوصیات مربوط به فرد، سبک زندگی و تمام تلاشهای او برای جلوه دادن خود در مقابل دیگران را بیان میکند.
۵٫۲٫۲٫ تأثیر ابعاد فرهنگی
مطالعات متعددی در مورد ارتباط ابعاد فرهنگی و آمیخته بازاریابی انجام شده است، پیروگ در سال ۱۹۹۶ در آمریکا تحقیقی با هدف اصلی بررسی فعالیتهای توزیع ژاپن با استفاده از عوامل اجتماعی و فرهنگی انجام داد که نشان داد ژاپنیها کمترین وابستگی در سیستم توزیع را دارند (Pirog) و همچنین در سال ۲۰۱۱ فردی به نام منگ در مقالهای به منظور رسمیت شناختن چگونگی تأثیر عوامل فرهنگی بر قیمت تحقیقی انجام داد و نتایج حاصل از آن نشان داد که عوامل فرهنگی بر ادراک قیمت اثرات قابل توجهی دارد (Meng)، لی و همکارانش در سال ۲۰۰۷ تحقیقی با عنوان چگونگی تأثیر تفاوتهای فرهنگی بر اجتناب از ریسک در برداشت محصول انجام دادند که نتایج نشان میدهد مصرفکنندگان از کشورهایی که دارای اجتناب از ریسک بالایی هستند دارای عدم قطعیت از محصول بالایی نیز هستند(Anne Lee et al) همچنین در تحقیقی که در سال ۱۹۹۳ با عنوان مطالعه فرهنگی جهانی محصولات در اسرائیل و استرالیا با هدف درک یک محصول در بازارهای مختلف انجام شد، نتایج نشان داد که تفاوتهایی بین مصرفکنندگان استرالیا و اسرائیل وجود دارد(Kustin) و در سال ۲۰۱۳ تحقیقی با عنوان چگونگی تأثیر عوامل فرهنگی بر کیفیت خدمات در سه کشور بر روی نمونهای با حجم ۴۶۰ نفر از خریداران یک مارک با هدف بررسی چگونگی تأثیر عوامل فرهنگی بر کیفیت خدمات انجام شد و یافتههای پژوهش نشان داد که ارزشهای فرهنگی افراد چینی و ارزیابی خدمات سلامت آنها مرتبط هستند و خدمات قویترین پیش بینی کننده کیفیت و فاصله قدرت بوده و فاصله قدرت با ادراک کیفیت خدمات ارتباط معنی داری دارند (Polsa et al,2013) و در تحقیقی با عنوان شناسایی عوامل میان فرهنگی بر اعتماد در تجارت مواد غذایی که در جامعه آماری دانشجویان ۴ کشور با نمونهای به حجم ۵۰۷ نفر با هدف توسعه شناسایی سلسله مراتب اعتماد برای تجارت در شرکتهای مواد غذایی اروپا انجام شده، نتایج نشان داد شناسایی تفاوت در فرهنگها در هنگام برخورد با عناصر اعتماد در بخشهای مختلف حائز اهمیت است (Hofstede et al,2010)، پژوهشگران در سال ۲۰۱۳ در مقاله ای با عنوان اهمیت سازگاری فرهنگی برای توسعه اعتماد درون سازمانی نشان دادند که سازگاری براساس فرهنگ کسب و کار بدست میآید و برای افزایش اعتماد میان دو طرف روابط کسب و کار اهمیت دارد (Weck&Ivanova) و در تحقیقی با عنوان نقش مؤلفههای فرهنگ سازمانی در اعتماد سازمانی: بررسی روابط بین ابعاد فرهنگی و اعتماد، نتایج نشان داد که رابطه مثبتی میان اجتناب از ریسک، جمع گرایی، برابری جنسی و اعتماد وجود دارد(زارعی متین و همکاران،۱۳۸۸).
۶٫۲٫۲٫ تأثیر ابعاد نیمرخ اخلاقی سازمان
سان و همکارانش در مقالهای با هدف بررسی و آزمایش ابعاد فرهنگی هافستد در قصد خرید یک رژیم غذایی سالم توسط مصرفکنندگان، با استفاده از اطلاعات خودآگاهی جمعی در این تحقیق نشان دادند که فردگرایی و اجتناب از عدم قطعیت اثراتی منفی بر خودآگاهی جمعی دارد در حالی که فاصله قدرت و تفاوت مرد و زن اثری مثبت بر خودآگاهی جمعی دارد(Sun et al,2009)، در پژوهشی تأثیر رعایت اصول اخلاقی از سوی فروشندگان بر جلب اعتماد، تعهد، ارتباطات با خریدار و ارتباطات دهان به دهان خریدار پرداختند، در این پژوهش جامعه آماری شامل خریداران و نمایندگان خرید سازمانهای مختلف با نمونهای با حجم ۳۰۴ نفر بوده، نتایج پژوهش نشان داد که رعایت اصول اخلاقی در فروش بر تمامی متغیرهای تحقیق تأثیر مثبت و معناداری داشته است(Hansen,2009)، همچنین راندولف و همکاران[۱۷] به بررسی نقش رفتار نوع دوستانه، توجه همدلانه و انگیزش مسئولیت اجتماعی در اهدای خون پرداختند، این تحقیق به روش پیمایشی و بر روی ۱۲۰۶۴ نفر از اهداکنندگان خون انجام شده است. نتایج نشان داد که اکثر افراد اهداکنندگان خون از سطوح بالایی از ویژگیهای نوع دوستی و مسئولیتپذیری برخوردارند، اما این ویژگیها عوامل اصلی مرتبط با تعداد دفعات اهدای خون نیستند(Randolph, 2008) و در پژوهشی با عنوان رابطه ادراک از رفتار غیراخلاقی و رفتار توانمندساز مدیران با اعتماد شناختی و عاطفی معلمین در جامعه آماری معلمین راهنمایی شهرستان چناران و با نمونهای به حجم ۱۰۵ نفر انجام شده و از روش تحلیل مسیر و تحلیل عاملی استفاده شده و نتایج نشان داد که ادراک از رفتار مدیران بر اعتماد شناختی و اعتماد عاطفی معلمین اثر دارد، همچنین اثر منفی ادراک از رفتارهای غیراخلاقی، بر اعتماد شناختی بر رهبر تأیید شد(مرتضوی و محمدزاده، ۱۳۹۱)، در مقالهای با عنوان بررسی رابطه بین مهارت خودآگاهی، شناخت روابط بین فردی، شناخت محیطی مسیر شغلی مدیران در وزارت آموزش و پرورش که در جامعه آماری مدیران آموزش و پرورش و با نمونهای به حجم ۹۰ نفر انجام شده، تحلیل دادهها با استفاده از آزمون همبستگی و مقایسه میانگینها صورت گرفته و نتایج نشان میدهد که مهارتهای شناخت محیطی به عنوان مهمترین مهارتها و بعد از آن خودآگاهی و روابط بین فردی حائذ اهمیت است(عباسی و فانی، ۱۳۸۴)؛ در ۲۰۱۳ تحقیقی با عنوان عوامل فرهنگی و پیآمدهای اعتمادی حاصل از آگاهی مشتری از رفتار غیراخلاقی سازمانی در بازار انجام شد که در آن به طور خاص به بررسی نقش جهتگیریهای فرهنگی در شکلگیری ایدئولوژی اخلاقی مصرفکننده بین ایدئولوژیهای اخلاقی مصرفکننده و برداشت او در مورد رفتار بازاریابی غیراخلاقی از شرکتها پرداخته است و همچنین اثر رفتار بازاریابی غیراخلاقی در اعتماد شرکتها مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج این مطالعه نشان داد که هر دو فاصله قدرت و اجتناب از عدم اطمینان در شکل دادن به نگرش آرمانگرایانه مهم هستند، در حالی که فردگرایی و مردانگی منجر به نگرش خودخواهانه است. در حالی که خودپرستی تأثیر منفی بر ادراک مصرفکننده بر بازاریابی غیراخلاقی دارد. همچنین معلوم گردید با بازاریابی غیراخلاقی اعتماد مصرفکنندگان کاهش مییابد. این مطالعه همچنین نشان داد که ارتباط میان ایدهآلیسم و بازاریابی غیراخلاقی قویتر است (Leonidas et al) که تأثیر ابعاد نیمرخ اخلاقی سازمان را مورد بررسی قرار دادهاند.
۷٫۲٫۲٫ تأثیر آمیخته بازاریابی
فام و گروهس در سال ۲۰۰۷ در تحقیقی با عنوان ارزشهای فرهنگی و تکنیکهای اجرایی مؤثر در تبلیغات نشان دادند که تفاوتهای بین فرهنگی در مورد تبلیغات در میان کشورها وجود دارد(Fam & Grohs)، در سال ۲۰۰۸ واچراورسرینگکان و همکارانش در تحقیقی با عنوان اندازهگیری عوامل فرهنگی مصرفکنندگان از ادراک قیمت نشان داد که مقیاس ادراک قیمت مصرف کننده در پنج بعد حائز اهمیت است (Watchravesringkan et al) و منگ و آلتوبلو ناسکو در آمریکا در تحقیقی که با هدف اصلی ادراک قیمت در بین فرهنگها صورت گرفت متوجه شدند که تفاوتهای قابل توجهی در آگاهی قیمت، حساسیت و منزلت و مستعد فروش در فرهنگها وجود دارد(Meng & Altobello Nasco,2009) و همچنین لی و همکارانش در آمریکا مقاله ای با هدف اصلی بررسی نگرش مصرف کنندگان نسبت به دادن محصول در سه رسانه مختلف را نوشتند(Lee et al,2011)، پولیس و همکارانش در سال ۲۰۱۳ در تحقیقی با عنوان تأثیر تفاوتهای فرهنگی بر استانداردهای محصول در بازارهای یک کشور چند ملیتی به این نتیجه رسیدند که که تفاوتهای فرهنگی بر استانداردهای محصول در بازارهای کشورهای چند ملیتی تأثیر میگذارد(Poulis et al)، در تحقیقی با عنوان مدلسازی و بررسی کارایی مدل چهار عاملی آمیخته بازاریابی صنعت خدمات ورزش کشور که در آن پرسشنامه در اختیار ۱۰۸ مسئول بازاریابی باشگاههای فعال در ۹ رشتهی ورزشی قرار گرفت. در این تحقیق، مدل آمیخته بازاریابی صنعت خدمات ورزش کشور بهدست آمد. که نتایج تحقیق نشان داد مدل چهار عاملی برازش کافی با دادههای بازار ایران دارد. مدیریت قیمت گذاری، محور اصلی و تنها عامل قابل دستکاری برای مدیران عامل در این مدل است. مدیریت مکان، در بهره برداری از انرژی هزینه شده در این بازار با مدیریت محصول شریک شده و از این نظر نتایج قابل توجیهی را مطرح کرده و موانعی را نیز ایجاد کرده است. همچنین مدیران از عامل مدیریت ترویج به عنوان ابزاری برای کنترل مدیریت مکان و محصول بهره میبرند(معماران و همکاران، ۱۳۸۸).
۸٫۲٫۲٫ تأثیر اعتماد
در سال ۲۰۱۳ فادول و سندها در تحقیقی با هدف بررسی نقش اعتماد در روابط و تعهد بلند مدت بین همکاران در اتحاد استراتژیک نشان دادند که با ایجاد اعتماد میان شرکا از انسداد بروکراتیک جلوگیری شده و تصمیم گیری بهبود یافته است و همچنین اعتماد به تبادل سریع تر منابع، اختصاص بودجه بیشتر به سرمایه گذاری و تبادل دانش و اطلاعات کمک میکند و نقش مهمی در ایجاد روابط با عملکرد خوب در صنعت نفت و گاز دارد (Fadol& Sandhu) و در مکزیک فردی به نام راجا گوپال در تحقیقی با عنوان تفاوت های فرهنگی و اعتماد در محیط شرکت ها، نشان داد که موفقیت با سطح بالایی از اعتماد، تعهد، پویایی گروه، مهارت در ارتباط است(Rajagopal,2006) و در آمریکا کاستینگ و همکارانش در تحقیقی با عنوان مطالعه عوامل میان فرهنگی بر اعتماد که با هدف بررسی اعتماد در فرهنگهای مختلف صورت گرفته به این نتیجه رسیدند که در تعاملات دو طرفه رابطه بین اعتماد و رفتار تحت تأثیر فرهنگ است(Costigan et al,2007) و همچنین در سال ۲۰۱۳ نتایج این مقاله نشان میدهد که میزان اعتماد در سرمایهگذاری برروی یک برند خاص برای تخصیص منابع برروی آن نقش مهمی دارد و همچنین ارزیابی که مشتریان در مورد برند انجام میدهند در تصمیمگیری تخصیص منابع توسط مدیران میتواند مؤثر باشد (Verbeke et al,2006)، هارتمند و کارتلینگ در مقالهای با هدف ارزیابی اهمیت قیمت و اعتماد و اثر متقابل آنها در نحوه انتخاب واسطهها در مصالح ساختمانی نشان دادند که نقش قیمت و اعتماد نمیتواند نادیده گرفته شود و اظهار نظرهای مطلوب لازمه اعتماد هستند(Hartmann& Caerteling,2010).
۳٫۲٫ پیشینه تحقیق
۱٫۳٫۲٫ پیشینه تحقیق در سطح بین المللی
در سال ۱۹۹۳ تحقیقی با عنوان مطالعه فرهنگی جهانی محصولات در اسرائیل و استرالیا که دارای نمونهای شامل ۷۷ نفر از خریداران محصولات غذایی از منطقه تلاویو و ۳۰ نفر در استرالیا است، با هدف، درک یک محصول در بازارهای مختلف انجام شد، روش تحقیق پرسشنامهای بوده و از روش کای دو برای تحلیل دادهها استفاده شد که نتایج نشان داد مصرف کنندگان ۲ کشور به قیمت و نام تجاری و آگاهی از محصول اهمیت زیادی میدهند ولی با توجه به فرهنگ هر کشور، اولویت اهمیت در این کشورها متفاوت است (Kustin,1993).
در آمریکا مقالهای با عنوان فعالیتهای توزیع ژاپن با استفاده از عوامل اجتماعی و فرهنگی در جامعه خرده فروشان با نمونهای به حجم ۲۰۳ نفر با هدف اصلی بررسی فعالیتهای توزیع ژاپن با استفاده از عوامل اجتماعی و فرهنگی انجام شده، روش تحقیق به صورت پرسشنامهای بوده و نتایج آن نشان داد که شرکتهای ژاپنی دارای کمترین وابستگی در سیستم توزیعاند و بیشتر مایل به همکاری با کشورهای خارجی هستند (Pirog,1996).
تحقیقی در مکزیک در سال ۲۰۰۶ با عنوان تفاوتهای فرهنگی و اعتماد در محیط شرکتها در جامعه آماری شرکت تجاری در آمریکای شمالی با نمونهای به حجم ۵۰۰ نفر با هدف اصلی بررسی عوامل میان فرهنگی در محیط کار با توجه به اعتماد انجام شده، نتایج نشان داد که موفقیت با سطح بالایی از اعتماد، تعهد، پویایی گروه و مهارت در ارتباط است (Rajagopal,2006).
در سال ۲۰۰۶ در تحقیقی با عنوان نقش برنامههای کلیدی، اعتماد و قدرت برند بر روی تخصیص منابع در کانال توزیع با هدف درک بهتر از اینکه آیا اعتماد یک خرده فروش یک انگیزه برای اختصاص بیشتر منابع از طرف تولیدکننده است. نتایج نشان میدهد که میزان اعتماد در سرمایه گذاری برروی یک برند خاص برای تخصیص منابع بر روی آن نقش مهمی دارد و همچنین ارزیابی که مشتریان در مورد برند انجام میدهند در تصمیمگیری برای تخصیص منابع از سوی مدیران مؤثر استVerbeke et al,2006)).
همینطور در تحقیقی با عنوان چگونگی تأثیر تفاوتهای فرهنگی بر اجتناب از ریسک در برداشت محصول که با هدف چگونگی استفاده از اطلاعات در مورد اجتناب از ریسک در هنگام ارزیابی محصولات با ۱۳۳۱۹ دانشجو از کشورهای آمریکا و اسپانیا، استرالیا، کانادا، چین، فرانسه، آلمان، ایتالیا، مکزیک و ژاپن مصاحبه صورت گرفته و برای تحلیل دادهها از روشANOVA و رگرسیون سلسله مراتبی استفاده شده است و نتایج نشان داد که مصرفکنندگان از کشورهایی که دارای اجتناب از ریسک بالایی هستند دارای عدم قطعیت از محصول بالایی نیز هستند و برعکس، همچنین اثر اجتناب از ریسک برای افراد با تجربه و جوان کمتر است(Anne Lee et al,2007).
در تحقیقی با عنوان ارزشهای فرهنگی و تکنیکهای اجرایی مؤثر در تبلیغات که در ۵ کشور آسیایی (هنگ کنگ، چین، اندونزی، تایلند و هند)، با نمونهای به حجم ۱۰۰۰ نفر و با هدف بررسی روشهای اجرای تبلیغات در پنج کشور آسیایی و تأثیر آن بر نیت خرید و افکار خریداران انجام شده، روش تحقیق به صورت مصاحبه تلفنی بوده و نتایج نشان داد هیچ برتری در شیوههای اجرایی تبلیغات وجود ندارد و شاید این موضوع ناشی از ویژگی و طبیعت نشأت گرفته از فرهنگ منطقه آسیا باشد ولی تفاوتهایی در شیوه تبلیغاتی فردگرا و جمعگرای ۵کشور وجود دارد(Fam& Grohs,2007).
در آمریکا تحقیقی با عنوان مطالعه عوامل میان فرهنگی بر اعتماد، میان کارمندان ترکی، لهستانی و روسی با نمونههایی به حجم ۱۳۵، ۱۰۰، ۲۰۳، با هدف بررسی اعتماد در فرهنگهای مختلف صورت گرفت، روش تحقیق به صورت پرسشنامهای با مقیاس لیکرت بوده که برای تحلیل دادهها از روش رگرسیون چندگانه تعدیل استفاده شده و نتایج نشان میدهد که در تعاملات دو طرفه رابطه بین اعتماد و رفتار تحت تأثیر فرهنگ بخصوص جمعگرایی و فردگرایی است (Costigan et al,2007).
راندولف و همکاران به بررسی نقش رفتار نوع دوستانه، توجه همدلانه و انگیزش مسئولیت اجتماعی در اهدای خون پرداختند، این تحقیق به روش پیمایشی و بر روی ۱۲۰۶۴ نفر از اهداکنندگان خون انجام شده است. نتایج نشان داد که اکثر افراد اهداکنندگان خون از سطوح بالایی از ویژگیهای نوع دوستی و مسئولیتپذیری برخوردارند، اما این ویژگیها عوامل اصلی مرتبط با تعداد دفعات اهدای خون نیستند(Randolph, 2008).
در تحقیقی با عنوان اندازه گیری عوامل فرهنگی مصرفکنندگان از ادراک قیمت که در جامعه آماری دانش آموزان با رشتههای مرتبط با تجارت در پکن، چین، کره جنوبی، تایوان، بانکوک و تایلند با نمونهای به حجم ۹۵۸نفر با هدف بررسی تفاوتها و شباهتها در سطوح متوسط ​​از ادراک قیمت مصرفکنندگان انجام شده و روش تحقیق بهصورت پرسشنامهای بود و برای تحلیل دادهها از مدل تغیرناپذیر متریک کامل استفاده شده است که نتایج نشان داد مقیاس ادراک قیمت مصرفکننده در هر فرهنگ که شامل پنج بعد (به عنوان مثال طرح قیمت با کیفیت، حساسیت پرستیژ، آگاهی ارزش، مستعد فروش و قیمت) حائز اهمیت است (Watchravesringkan et al,2008).
در سال ۲۰۰۹ تحقیقی با عنوان ادراک قیمت در بین فرهنگها که در جامعه آماری دانشجویان کارشناسی اقتصاد و با نمونهای به حجم ۱۷۲ نفر از آمریکا، ۲۳۶ نفر از چین و ۱۵۸ نفر از ژاپن که با هدف اصلی ادراک قیمت در بین فرهنگها صورت گرفت و روش تحقیق بهصورت پرسشنامهای و تجزیه و تحلیل با استفاده از LISREL 8.7، انجام شد، نتایج نشان داد تفاوتهای قابل توجهی در آگاهی قیمت و حساسیت نسبت به قیمت فروش در فرهنگها وجود دارد، بدین صورت که مصرفکنندگان چینی توجه و حساسیت بیشتری در قیمت نسبت به مصرفکنندگان آمریکایی و ژاپنی دارند(Meng & Altobello Nasco,2009 ).
هانسن[۱۸] نیز در پژوهش خود به بررسی تأثیر رعایت اصول اخلاقی از سوی فروشندگان بر جلب اعتماد، تعهد، ارتباطات با خریدار و ارتباطات دهان به دهان خریدار پرداختند، در این پژوهش جامعه آماری شامل خریداران و نمایندگان خرید سازمانهای مختلف با نمونهای با حجم ۳۰۴ نفر بوده و برای تحلیل دادهها از روش تحلیل عاملی استفاده شده است، نتایج پژوهش نشان داد که رعایت اصول اخلاقی در فروش بر تمامی متغیرهای تحقیق تأثیر مثبت و معناداری داشته است(Hansen,2009).
در مقالهای با عنوان تأثیرات ابعاد فرهنگی بر رژیم غذایی از طریق خودآگاهی جمعی که در جامعه آماری مصرفکنندگان ۲۵ کشور با نمونهای به حجم ۲۱۹۷۴ و با هدف بررسی و آزمایش ابعاد فرهنگی هافستد در قصد خرید یک رژیم غذایی سالم توسط مصرفکنندگان، با استفاده از اطلاعات خودآگاهی جمعی انجام شد و روش تحقیق به صورت پرسشنامهای بود، نتایج این تحقیق نشان داد که فردگرایی و اجتناب از عدم قطعیت اثراتی منفی بر خودآگاهی جمعی دارد در حالی که فاصله قدرت و تفاوت مرد و زن اثری مثبت بر خودآگاهی جمعی دارد که به نوبه خود تأثیر مثبتی بر استفاده از رژیم غذایی سالم در میان مصرفکنندگان دارد(Sun et al,2009).
هارتمند و کارتلینگ[۱۹] تحقیقی با عنوان، چگونگی تهیه منابع به وسیله واسطه ها، اثر متقابل قیمت و اعتماد، با جامعه آماری مدیران شرکتها و نمونهای با حجم ۲۰۳ نفر با هدف اصلی ارزیابی اهمیت قیمت و اعتماد و اثر متقابل آنها در نحوه انتخاب واسطهها در مصالح ساختمانی انجام دادهاند،روش تحقیق مصاحبهای بوده و برای تحلیل دادهها از روش لاجیت(MNL) استفاده شده است که نتایج حاصل از آن نشان داد، نقش قیمت و اعتماد نمیتواند نادیده گرفته شود و اظهار نظرهای مطلوب لازمه اعتماد هستند و از یک سو افرادی که با شرکتها قرارداد میبندند در مورد قضاوت واسطهها مطمئن هستند به نحوی که سطح اعتماد افزایش یافته و در نهایت برروی انتخاب آن تأثیر میگذارد(Hartmann& Caerteling,2010).
در تحقیقی که توسط هافستد و همکاران[۲۰] با عنوان شناسایی عوامل میان فرهنگی بر اعتماد در تجارت مواد غذایی که در جامعه آماری دانشجویان ۴ کشور با نمونهای به حجم ۵۰۷ نفر با هدف توسعه شناسایی سلسله مراتب اعتماد برای تجارت در شرکتهای مواد غذایی اروپا انجام شده، نتایج نشان داد شناسایی تفاوت در فرهنگها در هنگام برخورد با عناصر اعتماد در بخشهای مختلف حائز اهمیت است(Hofstede et al, 2010).
همچنین در تحقیقی که در سال ۲۰۱۱ با عنوان کیفیت رابطه در کسب و کار به کسب و کار: چشم انداز میان فرهنگی از دانشگاهها که در جامعه آماری فرهنگیان، با نمونهای با حجم ۶۸ نفر صورت گرفت و با هدف تجزیه و تحلیل کیفیت رابطه در زمینه کسب و کار به کسب و کار انجام شد، نتایج نشان داد که رضایت، اعتماد و تعهد مؤلفههای کلیدی از کیفیت رابطه است (Moliner et al,2011).
فردی به نام منگ[۲۱] در تحقیقی با عنوان شناختن چگونگی تأثیر عوامل فرهنگی بر قیمت و برای توسعه و آزمون مدل تفاوتهای فرهنگی و ادراک قیمت که در جامعه آماری آمریکا، چین، ژاپن و با نمونهای به حجم ۱۷۲،۲۳۶،۱۵۸ با پرسشنامه و روش تحلیل عاملی تأییدی و آزمون t به منظور به رسمیت شناختن چگونگی تأثیر عوامل فرهنگی بر قیمت، برای توسعه و آزمون مدل تفاوتهای فرهنگی و ادراک قیمت، نشان داد که عوامل فرهنگی بر ادراک قیمت و عوامل وابسته به آن اثرات قابل توجهی دارد (Meng,2011).
همچنین در تحقیقی که توسط لی و همکارانش[۲۲] با عنوان چالشهای میان فرهنگی در قرار دادن محصول در رسانهها در کالج کره و آمریکا انجام شد، در آن ۴۷۱ نفر از دانشجویان با پرسشنامه مورد مطالعه قرار گرفتهاند، روش تحلیل دادهها تحلیل عاملی تأییدی بوده و هدف اصلی بررسی نگرش مصرفکنندگان نسبت به دادن محصول در سه رسانه مختلف است، یافتههای این تحقیق نشان داد که مدیریت باید در درک درستی از ویژگیهای فرهنگی مؤثر بر مصرفکنندگان باورها، ارزشها، هنجارها و نگرش آنها داشته باشد همچنین مصرفکنندگان جوان کرهای در مورد قرار گرفتن محصول در تلوزیون ابراز نگرانی کردهاند در صورتی که جوانان آمریکایی پاسخ مثبتی به این عمل دادهاند، یافتهها همچنین تفاوتهای فرهنگی ناشی از مقبولیت محصول در رسانههای مختلف را نشان داد(Lee et al,2011).
تحقیقی که توسط فادول و سندهو[۲۳] با عنوان نقش اعتماد در روابط و تعهد بلند مدت بین همکاران در اتحاد استراتژیک در جامعه آماری سرمایهگذاران چند شرکت و با نمونهای با حجم ۱۰۲ نفر با هدف بررسی نقش اعتماد در روابط و تعهد بلند مدت بین همکاران در اتحاد استراتژیک صورت گرفت،روش تحقیق مصاحبه بوده و برای تجزیه و تحلیل دادهها از شیوه برنامه نویسی و تبدیل دادههای کمی به کیفی استفاده شده که نتایج نشان داد با ایجاد اعتماد میان شرکا از انسداد بروکراتیک جلوگیری شده و تصمیمگیری بهبود مییابد و همچنین اعتماد به تبادل سریعتر منابع، اختصاص بودجه بیشتر به سرمایهگذاری و تبادل دانش و اطلاعات کمک میکند و نقش مهمی در ایجاد روابط با عملکرد مطلوب در صنعت نفت و گاز دارد (Fadol& Sandhu ,2013).
در تحقیقی با عنوان عوامل فرهنگی و پیآمدهای اعتمادی حاصل از آگاهی مشتری از رفتار غیراخلاقی سازمانی در بازار که در جامعه آماری قبرس متشکل از افراد ۱۸ سال به بالا و با نمونهای با حجم ۳۸۷ نفر انجام شد در آن به طور خاص به بررسی نقش جهتگیریهای فرهنگی در شکلگیری ایدئولوژی اخلاقی مصرفکننده و برداشت او در مورد رفتار بازاریابی غیراخلاقی از شرکتها میپردازد و همچنین اثر رفتار بازاریابی غیراخلاقی در اعتماد شرکتها و نقش سن، جنس و آموزش و پرورش را مورد بررسی قرار میدهد. روش تحقیق پرسشنامهای و روش تحلیل دادهها آزمون تک عاملی هارمن است، نتایج این مطالعه نشان میدهد که هر دو فاصله قدرت و اجتناب از عدم اطمینان در شکل دادن به نگرش آرمانگرایانه مهم هستند، در حالی که فردگرایی و مردانگی منجر به نگرش خودخواهانه است، و خودپرستی تأثیر منفی بر ادراک مصرفکننده بر بازاریابی غیراخلاقی دارد. همچنین معلوم گردید با بازاریابی غیراخلاقی اعتماد مصرفکنندگان کاهش مییابد. این مطالعه همچنین نشان داد که ارتباط میان ایدهآلیسم و بازاریابی غیراخلاقی قویتر است (Leonidas et al,2013).
در سال ۲۰۱۳ تحقیقی با عنوان چگونگی تأثیر عوامل فرهنگی بر کیفیت خدمات در سه کشور بر روی نمونهای با حجم ۴۶۰ نفر از خریداران یک مارک با هدف بررسی چگونگی تأثیر عوامل فرهنگی بر کیفیت خدمات انجام شد و یافتههای پژوهش نشان داد که ارزشهای فرهنگی افراد چینی و ارزیابی خدمات سلامت آنها مرتبط هستند و خدمات قویترین پیش بینی کننده کیفیت، فاصله قدرت بوده و فاصله قدرت با ادراک کیفیت خدمات ارتباط معنی داری دارند (Polsa et al,2013).
در سال ۲۰۱۳، در تحقیقی با عنوان اهمیت سازگاری فرهنگی برای توسعه اعتماد درون سازمانی در میان مدیران شرکتهای تولیدی فنلاندی با نمونهای به حجم ۳۲۴ نفر با هدف چگونگی اعتماد بین شرکتها در زمینه روابط تجاری میان فرهنگی و چگونگی درک از فرهنگ کسب و کار و حفظ اعتماد است، روش تحقیق مصاحبه بوده و یافتهها نشان داد که سازگاری براساس جنبههای فرهنگی بدست میآید و برای افزایش اعتماد میان دو طرف روابط کسب و کار اهمیت دارد پس فرهنگ ملی و تطابق فرهنگی در توسعه اعتماد مؤثر است. (Weck&Ivanova,2013).
درسال ۲۰۱۳ در لندن تحقیقی با عنوان تأثیر تفاوتهای فرهنگی بر استانداردها و سازگاری محصول که در جامعه آماری خریداران یک مارک در ۳ کشور و با نمونهای به حجم ۴۶۰ نفر، با هدف اصلی بررسی تفاوتهای فرهنگی بر استانداردهای محصول در بازارهای یک کشور چند ملیتی انجام شده، و یافتهها نشان داد که تفاوتهای فرهنگی بر استانداردهای محصول در بازارهای کشورهای چند ملیتی تأثیر میگذارد (Poulis et al,2013).
جدول ۱٫۲٫ پیشینه تحقیق در سطح بین المللی

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت  fotka.ir  مراجعه نمایید.

سامانه پژوهشی – بررسی تأثیر فرهنگ، نیمرخ اخلاقی سازمان و آمیخته اخلاقی بازاریابی بر اعتماد …

۸٫۵٫۴٫ آمیخته اخلاقی بازاریابی ۷۴
۹٫۵٫۴٫ اعتماد ۷۵
۶٫۴٫ تأیید مدل ۸۰
۷٫۴٫ آزمون فرضیههای پژوهش ۸۳
فصل پنجم ۹۰
۱٫۵٫ مقدمه ۹۱
۲٫۵٫ مروری مختصر بر تحقیق ۹۱
۳٫۵٫ نتایج ۹۳
۴٫۵٫ جمع بندی و نتیجهگیری ۹۷
۵٫۵٫ پیشنهادات کاربردی – مدیریتی ۹۸
۶٫۵٫ پیشنهاد برای محققان آتی ۹۹
منابع ۱۰۰
پیوست۱ ۱۰۶
پیوست۲ ۱۰۶
چکیده انگلیسی ۱۰۷
فهرست جداول صفحه
۱٫۲٫ جدول پیشینه تحقیق در سطح بین المللی ۴۷
۲٫۲٫ جدول پیشینه تحقیق در سطح ملی ۵۰
۱٫۳٫ جدول متغیرها و نقش آنها در تحقیق ۵۹
۲٫۳٫ جدول شاخص آلفای کرونباخ ۶۱
۱٫۴٫ جدول فراوانی پاسخگویان براساس متغیرهایی جنسیت، تأهل، تحصیلات ۶۸
۲٫۴٫ جدول آزمون t یک نمونه برای متغیرهای پژوهش ۷۰
۳٫۴٫ جدول بررسی ضرایب و مقدار t برای شاخص اختلاف طبقاتی ۷۱
۴٫۴٫ جدول بررسی ضرایب و مقدار t برای شاخص اجتناب از ریسک ۷۲
۵٫۴٫ جدول بررسی ضرایب و مقدار t برای شاخص فردگرایی ۷۲
۶٫۴٫ جدول بررسی ضرایب و مقدار t برای شاخص تفاوت مرد و زن ۷۲
۷٫۴٫ جدول بررسی ضرایب و مقدار t برای شاخص آرمانگرایی ۷۳
۸٫۴٫ جدول بررسی ضرایب و مقدار t برای شاخص خودخواهی ۷۳
۹٫۴٫ جدول بررسی ضرایب و مقدار t برای شاخص خودآگاهی جمعی ۷۳
۱۰٫۴٫ جدول بررسی ضرایب و مقدار t برای شاخص آمیخته اخلاقی بازاریابی ۷۴
۱۱٫۴٫ جدول بررسی ضرایب و مقدار t برای شاخص اعتماد ۷۵
۱۲٫۴٫ جدول بررسی برازندگی ۸۰
۱۳٫۴٫ خلاصه ضرایب استاندارد، ضرایب تعیین، آماره t و نتیجه فرضیه تحقیق ۸۱
۱۴٫۴٫ آماره t برای فرضیه ۱ ۸۳
۱۵٫۴٫ آماره t برای فرضیه ۲ ۸۴
۱۶٫۴٫ آماره t برای فرضیه ۳ ۸۴
۱۷٫۴٫ آماره t برای فرضیه ۴ ۸۵
۱۸٫۴٫ آماره t برای فرضیه ۵ ۸۵
۱۹٫۴٫ آماره t برای فرضیه ۶ ۸۶
۲۰٫۴٫ آماره t برای فرضیه ۷ ۸۶

دانلود متن کامل پایان نامه در سایت jemo.ir موجود است

بررسی تأثیر فرهنگ، نیمرخ اخلاقی سازمان و آمیخته اخلاقی بازاریابی بر اعتماد مشتریان- قسمت …

۲۱٫۴٫ آماره t برای فرضیه ۸ ۸۷
۲۲٫۴٫ آماره t برای فرضیه ۹ ۸۷
۲۳٫۴٫ آماره t برای فرضیه ۱۰ ۸۸
۲۴٫۴٫ آماره t برای فرضیه ۱۱ ۸۸
۲۵٫۴٫ آماره t برای فرضیه ۱۲ ۸۹
فهرست اشکال صفحه
مدل مفهومی پژوهش ۹
۱٫۵٫ مدل در حالت تخمین غیر استاندارد ۷۶
۲٫۵٫ مدل در حالت اعداد معناداری(t -value) 77
۳٫۵٫ مدل در حالت تخمین استاندارد ۷۹
نمودار ۱٫ جنسیت ۷۹
نمودار ۲٫ وضعیت تأهل ۷۹
نمودار ۳٫ سن ۷۹
چکیده
هدف از این مطالعه بررسی تأثیر فرهنگ، نیمرخ اخلاقی سازمان و آمیخته اخلاقی بازاریابی بر اعتماد مشتریان است که با استفاده از متغیرهای عوامل فرهنگی هافستد، آمیخته اخلاقی بازاریابی و نیمرخ اخلاقی سازمان به عنوان متغیرهای مستقل و اعتماد به عنوان متغیر وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیق، از نوع همبستگی است؛ که با بهکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده‌های مورد نیاز جمع‌آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد میباشند که از روش نمونهگیری به صورت تصادفی ساده استفاده شده و تعداد ۳۵۴ نمونه قابل قبول جمع‌آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرمافزار SPSS و LISREL انجام شده و نتایج پژوهش نشان میدهد که عوامل فرهنگی بر روی نیمرخ اخلاقی، عوامل اخلاقی چون آرمانگرایی و خودآگاهی جمعی بر آمیخته اخلاقی بازاریابی تأثیر مثبت دارد ولی آمیخته اخلاقی بازاریابی دارای تأثیری معکوس بر اعتماد مشتریان است.
کلمات کلیدی: عوامل فرهنگی هافستد، آمیخته اخلاقی بازاریابی، خودخواهی، خودآگاهی جمعی، آرمانگرایی، اعتماد
فصل اول
(کلیات پژوهش)
 
مقدمه
انسان موجودی اجتماعی است و تمایل به زندگی اجتماعی دارد پس ناگزیر به ایجاد ارتباط با دیگران است. ارتباطی که باعث رفع مشکلات زندگی او گردد و به طور متقابل در رفع مشکلات و کاستیهای دیگران مؤثر باشد برای این ارتباط نیاز به اعتماد[۱] است که، اعتماد یکی از جنبههای مهم روابط انسانی است و زمینهساز مشارکت و همکاری در میان اعضای جامعه میباشد. از طرفی مشتری تنها مزیت رقابتی قابل اتکا برای سازمانها میباشد، بنابراین کسب اعتماد مشتری و ارتباط با او راهبردی برای حفظ، جذب و ارتقای مشتری است. با کسب اعتماد مشتری و ارتباط طولانی مدت با او سازمان با هزینه کمتر به موفقیت بیشتری دست خواهد یافت. بهقول جورج زیمل[۲]، بدون اعتماد افراد به یکدیگر، جامعه تجزیه میشود، همچنین به گفته کلمن[۳]، اعتماد آن نوع رابطه کیفی است که قدرت عمل کردن را سرعت میبخشد(کفاشی و فتحی،۱۳۹۰،۵۰). از آن جایی که جذب مشتری جدید از نگهداری مشتری موجود سختتر بوده و هزینه زیادی دارد سازمان سعی میکنند تا روابط بلند مدتی را با مشتریان برقرار نمایند و همچنین با افزایش رقابت و خواستههای مشتریان، سازمانها باید عوامل تأثیرگذار برخواستههای مشتریان را، بررسی نموده و اجرا نمایند تا ارزش مورد انتظار مشتری را از این طریق به حداکثر رسانند بدین طریق هم کسب اعتماد مشتری و هم شناخت وی برای سازمان آسانتر و کم هزینهتر خواهد بود و سازمان به اهداف خود خواهد رسید.
۲٫۱٫ بیان مسئله
اعتماد قدمتی برابر تاریخ زندگی بشر و آغاز تعاملات اجتماعی میان انسانها دارد. اعتماد، لازمه بازاریابی است که برای حفظ روابط با مشتریان ضروری به نظر میرسد زیرا مشتریان اغلب، قبل از تجربه واقعی محصول و خدمات، مجبور به اخذ تصمیم برای خرید هستند و همچنین زمانی که سازمانها، کارکنان و مشتریان خود را در اولویت قرار میدهند، کارکنان و مشتریان به سازمان اعتماد کرده، نسبت به آنها وفادار شده، سودآوری افزایش و موفقیت آنها استمرار مییابد. اعتماد در هر دورهای از تاریخ کسب و کار، یکی از مفاهیم زیربنایی انجام معاملات بوده و امروزه با افزایش ارتباطات بلند مدت، این مفهوم از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. در مجموع میتوان گفت، اعتماد عاملی مهم در توسعه روابط بازاریابی است و هنگامی به وجود میآید که یکی از طرفین به اعتبار و درستی طرف مقابل اعتقاد دارد(کاظمی و برید نظیف،۱۸۸،۱۳۸۹). امروزه کاهش اعتماد در ارائه اطلاعات شخصی در کنار کلاهبرداریها باعث میشود صاحبان شرکتها استراتژیهایی را در جهت جلب و افزایش اعتماد مشتری انتخاب کنند. برای افزایش اعتماد هم راستا کردن فرهنگها حائذ اهمیت است چون هر جامعه دارای زیر ساخت و فرهنگ خاص خود است که بر روی ویژگیها، افکار و اعمال افراد جامعه تأثیر میگذارد پس میتوان بیان نمود که محیط فرهنگی جامعه بیشترین تأثیر را بر رفتار اجتماعی افراد جامعه میگذارد (Mooji & Hofestede,2002) بنابراین نیاز به شناخت این زیر ساختهای فرهنگی و درک صحیح از مشتری یکی از مسائل و مشکلات مهم در جامعه محسوب میشود، در کنار آن بررسی مسائل اخلاقی و آمیخته اخلاقی بازاریابی که متأثر از فرهنگ بوده و همچنین بر اعتماد نیز اثر میگذارد نیز ضروری احساس میشود (فخیمی آذر و دیگران،۱۳۹۰،۸۱). حال سوالی که در این تحقیق مطرح میشود این است که، ابعاد فرهنگی، نیمرخ اخلاقی سازمان و آمیخته اخلاقی بازاریابی بر اعتماد مشتری چگونه تأثیر می گذارند؟
۳٫۱٫ اهمیت و ضرورت تحقیق
این پژوهش بخاطر اینکه عوامل فرهنگی، آمیخته اخلاقی بازاریابی، نیمرخ اخلاقی سازمان که شامل آرمانگرایی[۴]، خودآگاهی عمومی[۵]، خودخواهی[۶] و اعتماد را به صورت همزمان بر روی مصرفکننده مورد مطالعه قرار میدهد، میتواند مدل نسبتاً کاملی باشد. عوامل فرهنگی در هر سازمان و جامعهایی نقش مهمی دارد چرا که موجب تعاملات بین فردی میان اعضای سازمان میشود. بنابراین اعتماد که از طریق برقراری تعامل با دیگران شکل میگیرد، چه در سطح فردی، سازمانی و ملی تحت تأثیر ارزشها و فرهنگ حاکم بر جامعه و سازمان قرار دارد، بنابراین فرهنگ میتواند نقش مهمی در ایجاد روابط مبتنی بر اعتماد مشتری داشته باشد و باعث بهبود عملکرد، بخصوص در عصر رقابت فشرده و رکود اقتصادی امروزی شود علاوه بر آن شناخت مسائل اخلاقی که در حقیقت یکی از مشکلات عمده سازمانها محسوب میشود، زیرا پیچیدهتر شدن روز افزون سازمانها و افزایش میزان کارهای غیراخلاقی، غیرقانونی و غیر مسئولانه در محیط کاری، توجه مدیران و صاحب نظران را به مباحث اخلاقی در سازمان معطوف ساخته است (براری و همکاران،۱،۱۳۹۰)، و همچنین شناخت آمیخته اخلاقی بازاریابی میتواند در تأثیرگذاری و متقاعدسازی مشتریان مؤثر باشند، به عبارتی، محصول مناسب با قیمت مناسب از نظر مشتریان با توزیع مناسب و به کارگیری شیوههای ارتباطی مناسب همگی باهم عمل میکنند (رنجبریان و همکاران،۱۳۷۹،۲۲۱)، حائذ اهمیت است. بنابراین، شناسایی این عوامل در هر یک از فرهنگها برای فهم بهتر درک اخلاقی از بخشهای مختلف مصرفکننده بسیار حیاتی است (Leonidas et al,2013,545)، بخصوص که حفظ مشتری و اعتماد مشتری برای شرکتها حائز اهمیت است باتوجه به این موضوع که جذب یک مشتری جدید از حفظ مشتری موجود هزینههای کمتری دارد. درک نیازهای اساسی مصرفکننده برای مدیران قبل از تصمیمگیری در مورد ورود به بازار (چه در داخل و یا خارج از کشور) ضروری است، برای درک این ایدئولوژی، شناخت مشتری و برقراری ارتباطی مداوم و ایجاد اعتماد، شناخت فرهنگ که زیر ساخت هر جامعه را تشکیل داده و باعث تفاوت در جوامع و مشتریان شده دارای اهمیت است، در نهایت یافتههای این پژوهش میتواند مدیران و بازاریابان را در بررسی روابط مصرفکننده، عوامل تأثیرگذار بر اعتماد مشتریان یاری نموده و باعث افزایش سود مالی گردد.
۴٫۱٫ اهداف تحقیق
۱٫۴٫۱٫ اهداف اصلی
بررسی تأثیر فرهنگ بر نیمرخ اخلاقی سازمان.
بررسی تأثیر نیمرخ اخلاقی سازمان بر آمیخته اخلاقی بازاریابی.
بررسی تأثیر آمیخته اخلاقی بازاریابی سازمان بر اعتماد مشتریان.
۲٫۴٫۱٫ اهداف فرعی
بررسی تأثیر اختلاف طبقاتی[۷] بر آرمان گرایی.
بررسی تأثیر اجتناب از ریسک[۸] بر آرمان گرایی.
بررسی تأثیر فردگرایی[۹] بر خودخواهی.
بررسی تأثیر تفاوت مرد و زن[۱۰] بر خودخواهی.
بررسی تأثیر اختلاف طبقاتی بر خودآگاهی عمومی.
بررسی تأثیر اجتناب از ریسک بر خودآگاهی عمومی.
بررسی تأثیر فردگرایی بر خودآگاهی عمومی.
بررسی تأثیر تفاوت مرد و زن بر خودآگاهی عمومی.
بررسی تأثیر خودآگاهی عمومی بر آمیخته اخلاقی بازاریابی.

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت azarim.ir مراجعه نمایید.

بررسی تأثیر فرهنگ، نیمرخ اخلاقی سازمان و آمیخته اخلاقی بازاریابی بر اعتماد مشتریان- …

بررسی تأثیر آرمان گرایی بر آمیخته اخلاقی بازاریابی.
بررسی تأثیر خودخواهی بر آمیخته اخلاقی بازاریابی.
بررسی تأثیر آمیخته اخلاقی بازاریابی بر اعتماد مشتریان.
۵٫۱٫ فرضیات تحقیق
۱٫۵٫۱٫ فرضیات اصلی
فرهنگ بر نیمرخ اخلاقی سازمان تأثیر دارد.
نیمرخ اخلاقی سازمان بر آمیخته اخلاقی بازاریابی تأثیر دارد.
آمیخته اخلاقی بازاریابی سازمان بر اعتماد مشتریان تأثیر دارد.
۲٫۵٫۱٫ فرضیات فرعی
اختلاف طبقاتی بر آرمانگرایی تأثیر دارد.
اجتناب از ریسک بر آرمانگرایی تأثیر دارد.
فردگرایی بر خودخواهی تأثیر دارد.
تفاوت مرد و زن بر خودخواهی تأثیر دارد.
اختلاف طبقاتی بر خودآگاهی عمومی تأثیر دارد.
اجتناب از ریسک بر خودآگاهی عمومی تأثیر دارد.
فردگرایی بر خودآگاهی عمومی تأثیر دارد.
تفاوت مرد و زن بر خودآگاهی عمومی تأثیر دارد.
خودآگاهی عمومی بر آمیخته اخلاقی بازاریابی تأثیر دارد.
آرمانگرایی بر آمیخته اخلاقی بازاریابی تأثیر دارد.
خودخواهی بر آمیخته اخلاقی بازاریابی تأثیر دارد.
آمیخته اخلاقی بازاریابی بر اعتماد مشتریان تأثیر دارد.
۶٫۱٫ مدل مفهومی پژوهش
شکل۱٫۱٫ مدل مفهومی پژوهش
(Leonidas et al,2013,513)،( Sun et al,2009,245)
۷٫۱٫ روش تحقیق
تحقیقات را از نظر هدف میتوان به تحقیق بنیادی، کاربردی و اقدام پژوهشی طبقهبندی کرد(پاشا شریفی و شریفی،۱۳۸۳، ۸۵). روش تحقیق حاضر از این جهت که نتایج مورد انتظار آن را میتوان در فرایند ارتقا دانش و امور مربوط به اعتماد مصرفکنندگان استفاده نمود، از نوع «کاربردی» میباشد.
تحقیقات را از نظر میزان کنترل محقق بر متغیرهای تحقیق میتوان به آزمایشی و غیرآزمایشی طبقهبندی کرد؛ تحقیق آزمایشی روشی نظامدار و منطقی برای پاسخ دادن به پرسش پژوهشی است که در آن محقق محرک، رفتار یا شرایط محیطی را دستکاری میکند و تأثیر آن را بر تغییر وضعیت یا روابط بین متغیرها بررسی مینماید؛ این در حالی است که در تحقیق غیرآزمایشی روابط بین متغیرهای دستکاری نشده مطالعه میشود و شامل دو نوع تحقیق علی- مقایسهای یا تحقیق پس رویدادی و نیز تحقیق همبستگی میباشد. در تحقیق همبستگی رابطه بین دو یا چند متغیر مورد مطالعه قرار میگیرد و محقق با استفاده از این روش قادر خواهد بود رابطه بین چند متغیر همزمان را با یک متغیر مورد بررسی قرار دهد و همچنین امکان بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل با یکدیگر و همچنین بررسی اثر هر متغیر بر متغیر وابسته با حذف همبستگی آن متغیر مستقل با سایر متغیرهای مستقل را فراهم میسازد لذا در تحقیقاتی که یک متغیر تابعی از چندین متغیر بوده که به طور مشترک بر آن اثر میگذارند روش تحقیق همبستگی بهترین روش محسوب میگردد (پاشا شریفی و شریفی،۱۳۸۳، ۱۰۰-۹۰). بر همین اساس روش تحقیق حاضر از نوع «همبستگی» میباشد.
۸٫۱٫ قلمرو تحقیق
۱٫۸٫۱٫ قلمرو موضوعی
تحقیق حاضر در زمره تحقیقات مرتبط با رفتار مصرف کننده میباشد.
۲٫۸٫۱٫ قلمرو زمانی
تدوین ادبیات، جمعآوری و تجزیه و تحلیل دادهها در زمستان ۱۳۹۲ و بهار ۱۳۹۳ صورت گرفت که شامل دوره ۶ ماهه میباشد.
۳٫۸٫۱٫ قلمرو مکانی
جامعه آماری این تحقیق شامل دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد در کلیه رشتهها به تعداد ۳۵۴ نفر میباشد.
۹٫۱٫ حجم نمونه
برای تعیین حجم نمونه، که جامعه آماری آن شامل دانشجویان کارشناسی ارشد میباشد، از فرمول کوکران استفاده شده است. برای بهدست آوردن جمعیت آماری، کل دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد در نظر گرفته شده و سپس با استفاده از آن و قرار دادن در فرمول کوکران حجم نمونه مناسب که تعداد ۳۵۴ نفر است، بهدست آمد.
۱۰٫۱٫ روش گردآوری اطلاعات و ابزار تحقیق
روشهای گردآوری اطلاعات در این پژوهش به دو طریق کتابخانهای و میدانی است. برای جمعآوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق از روش کتابخانهای و در خصوص جمعآوری اطلاعات مربوط به تأیید یا رد فرضیات پژوهش، روش میدانی مورد استفاده قرار گرفته میگیرد.
برای گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانهای از فیش برداری استفاده شده است؛ در روش گردآوری اطلاعات به صورت میدانی ابزار پرسشنامه در نظر گرفته شده است، پرسشنامه به عنوان یکی از متداولترین ابزار جمعآوری اطلاعات در تحقیقات پیمایشی میباشد که در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه ۶۰ سوالی متغیرها مورد بررسی قرار گرفت.
۱۱٫۱٫ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات

برای دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت  pipaf.ir  مراجعه نمایید.

آثار تمرینات منتخب پلایومتریک بر چابکی،توان انفجاری و سرعت بازیکنان بدمینتون پسر- قسمت …

با توجهبهجدول (۴-۴) مشخصمیشود که بین مقادیر میانگین پیشآزمون و پسآزمون درصد چربیزیر جلدی گروهتجربی در حد ۵٫/. =a تفاوتآماری معناداری وجود دارد و بین مقادیر میانگین این متغیر در پیشآزمون و پسآزمون گروهکنترل تفاوتآماری معناداریوجود دارد. اما با مقایسه نتایج پسآزمون، تفاوت معناداری بین گروهها یافت نشد. از سویدیگر با نگاهی به جدول (۴-۵) تفاوتآماری معناداری بینگروهتجربی و کنترل وجود ندارد. این امر نشاندهندهی این است که احتمالا تمریناتمنتخبپلایومتریک بر متغیر در صد چربیزیر جلدی در این پژوهش تأثیری ندارد.
۲) بینمیزان چابکی بازیکنان بدمینتون پسر ۲۱ تا ۱۷ سال در دو گروهکنترل و تجربی بعد از هشت هفته تمریناتمنتخبپلایومتریکتفاوت معنیداری وجود ندارد.
با توجهبهجدول (۴-۷)تفاوتآماریمعناداری بینگروهتجربیو کنترلوجود دارد. اینامر نشاندهندهیتأثیر مثبت تمریناتمنتخبپلایومتریک بر متغیر چابکی در اینپژوهش میباشد. بنابر این، اینفرضیهکه هشت هفتهتمرینات منتخبپلایومتریک بر چابکی بازیکنانبدمینتون پسر ۲۱ تا ۱۷ سال اثر معناداریدارد، قبولمیشود (۵٫/. >P).
بنابراین، تمریناتمنتخبپلایومتریک باعث کاهش زمان عکسالعمل بازیکنان و در نتیجه باعث افزایش چابکی بازیکنانبدمینتون شدهاست. در نتیجه تمریناتپلایومتریک موجب کوتاه شدن زمانزمانعکسالعمل و پاسخ بهتر دستگاهعصبی- عضلانیاز طریقعضلاتدرگیر در فعالیتهایتوانیو لحظهایمیشود، از ایننظر نیز بینیافتههای اینپژوهشبا یافتههایآتا (۱۹۸۵) که تأثیر انجام تمریناتپلایومتریکرا بر دستگاهعصبیانسان (گروهکنترل و تجربی) بررسیکرد و به ایننتیجهرسید که زمانعکسالعمل دستگاهعصبیعضلانی از طریق ماهیچههایدرگیر در فعالیتهای پرتوان و لحظهای بهبود مییابد، همخوانیدارد (۴۵).
میلر و همکاران (۲۰۰۶) بهبررسی تأثیر ۶ هفته تمریناتپلایومتریک بر چابکی پرداختند. آزمودنیهایتجربی نتایجچشمگیریرا نسبتبه گروهکنترلدر تستها نشان دادند. نتایجاینپژوهشنشانمیدهد تمریناتپلایومتریک باعث بهبود چابکی در افراد ورزشکار میشود، نتیجه اینتحقیق با نتیجه تحقیق ما همخوانیدارد (۸۴).
عالمی (۱۳۸۷) تحقیقیتحتعنوان اثر تمریناتپلایومتریک بر چابکی بازیکنانبدمینتون انجامداد و نتیجهگرفت تمریناتپلایومتریک در گروهتجربی نسبتبهگروهکنترل چابکی بازیکنان بدمینتون را بهطور معناداری افزایشداده است و نشاندهنده ایناست که با یافتههای اینتحقیق همخوانی دارد (۲۱).
پژوهشرالیو دویل (۱۹۹۲) نیز نشان میدهد کهتمرینات پلایومتریک در فصل مسابقاتافزایش معنیداری در سرعت و چابکی به وجود نیاوردهاست. ممکناست به اینعلت باشد که چونورزشکاراندر انجام مسابقاتبه حد اعلایآمادگیجسمانی و قدرتبدنیخود رسیدهبودند، انجامتمریناتپلایومتریک در اینزمان نتوانستهاست فشار چندانی بر گروهتجربی و کنترلوارد آورد و آنانرا بهسویوضعیت مطلوبتریسوقدهد (۵۸). و همچنین نیز ساریخانی (۱۳۹۱) نیز نشانمیدهد کهتمریناتپلایومتریک بر سرعت و چابکیدانشآموزان بهبودی حاصل نشدهاست. دلیلآنممکناست به خاطر خستگیو سنکم آزمودنیها بودهباشد، نشاندهندهایناست کهبا یافتههای این تحقیق همخوانی ندارند (۱۲).
پژوهشرواسی (۱۳۹۳) در پژوهشخود نیز نشانمیدهد، انجامتمریناتپلایومتریک بر وضعیت چابکی کشتی گیران گروهتجربی نسبت به کنترلبهبود حاصلشدهاست و انجامتمریناتپلایومتریک بهخصوص تمریناتترکیبی (پلایومتریک– قدرتی) بسیار مفیدتر از انجامتمرینات صرفا قدرتیاست و با یافتههای اینپژوهشهمخوانی دارد (۲۲).
۳) بینمیزان توانانفجاری بازیکنان بدمینتون پسر ۲۱ تا ۱۷ سال در دو گروهکنترل و تجربی بعد از هشت هفته تمریناتمنتخبپلایومتریک تفاوت معنیداری وجود ندارد.
با توجهبهجدول (۴-۹) تفاوتآماری معناداری بین گروهتجربی و کنترل وجود دارد. اینامر نشاندهندهیتأثیر احتمالی تمریناتمنتخبپلایومتریک بر متغیر توانانفجاری در این پژوهشمیباشد. بنابر این، اینفرضیه که ۸ هفته تمریناتمنتخبپلایومتریک بر توانانفجاری بازیکنان بدمینتون پسر ۱۷تا ۲۱ سال اثر معناداری دارد، قبول میشود (۵٫/. >P). در نتیجهمیتوانگفتکه اجرایتمریناتمنتخبپلایومتریکبر توانانفجاریبازیکنان بدمینتون پسر اثر گذار است (۵٫/. >P).
اینیافتهها با یافتههایتحقیقورخوشانسکی (۱۹۶۹) از تحقیقاتخود نتیجهگرفتکه تمریناتپلایومتریک شوک پرقدرتی را به عضله برای اجرای عملکرد بهتر وارد میکند. با اینعقیدهاو پیشنهاد میکند کهانجام حرکتهای پرشیبا حداکثر توانانفجاریتا حد امکان موجبافزایشعملکرد گروهتجربی نسبتبه کنترل در پرشورزشکاران میگردد کهبا تحقیق ما همخوانی دارد (۶۰).
نادری (۱۳۹۱) مقالهایرا با عنوان مقایسه سهشیوه تمرینیپلایومتریک بر توانانفجاری اندامتحتانیدانشآموزان فوتبالیستمنتشر کرد. نتایجحاصل نیز نشاندهندهی تأثیر مثبت تمریناتپلایومتریک بر توانانفجاریآزمودنیها گروهتجربی نسبتبه کنترل است و ساریخانی (۱۳۹۱) نیز نشانمیدهد کهتمریناتپلایومتریکدر پرشعمودی باعثافزایشتوانمعناداری شدهاست، و قناعی (۱۳۸۴) کهمعتقد است تمریناتپلایومتریک تنها بر توانانفجاری تأثیر معنیداری دارد، همخوانی دارد (۱۲،۳۳،۴۲).
 

برای دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت  jemo.ir  مراجعه نمایید.

دسترسی به منابع مقالات : آثار تمرینات منتخب پلایومتریک بر چابکی،توان انفجاری و سرعت بازیکنان بدمینتون پسر- قسمت ۱۸

گروه

میانگین ± انحراف استاندارد
(ثانیه)

تی

درجه آزادی

معناداری

پلایومتریک

۰۲/۰±۲۱/۵

۳۸۴/۱۰-

۳۸

*۰۰۱/۰

کنترل

۰۲/۰±۲۷/۵

p ≤ ۰۵/۰
نتایج تغییرات آزمون دوی سرعت ۳۶ متر برای گروههای پلایومتریک و کنترل در نمودار ۴-۵ نشان داده شده است
فصل پنجم:
بحث و نتیجهگیری
۵-۱ مقدمه
استفادهاز تمریناتپلایومتریکبهمنظورافزایشقابلیتهایفیزیکیورزشکارانمدتزمانیاستکه بهطور قابلتوجهی مورد استفادهمربیان، ورزشکاران و پژوهشگرانعلم ورزشقرار گرفتهاست. با توجه بهاطلاعات مفیدیکه از نتایج تحقیقاتمربوط بهاین نوعتمریناتدر برخیاز از رشتههایورزشی بدستآمدهاست چشمانداز مناسبیدر جهت استفادهاز این نوعتمرینات در خصوصآمادهسازیورزشکاران و قهرمانانبدمینتون نیز فراهم شدهاست.
پژوهشحاضر با هدفبررسی آثار تمریناتمنتخبپلایومتریک برمیزانچابکی و توانانفجاری و سرعت بازیکنان بدمینتون پسر ۲۱ تا ۱۷ سال انجام شدهاست که طیاین پژوهش دو گروهکنترل و تجربی پساز یک برنامهی تمرین هشتهفتهای مورد ارزیابی آزمونهای سنجش چابکی، توانانفجاری و سرعت قرار گرفتند.
در فصلهایگذشته به تعریف موضوع پژوهش و پیشینه آن و نیز اطلاعاتآماری و آزمون فرضیههایپژوهش پرداختیمو دراین فصلسعی خواهیم نمود تا به تجزیه و تحلیل یافتهها و مقایسهآنها با نتایج پژوهشهای مشابه بپردازیم.
۵-۲ خلاصهپژوهش
پساز انتخاب تعداد ۴۰ نفر از میان ۱۱۷ نفر از پسران ورزشکار ۲۱ تا ۱۷ سال شرکتکننده در مسابقات بدمینتونقهرمانیکشور شرکتداشتند، کهایشان بهطور تصادفی بهدو گروه ۲۰ نفریکنترلو تجربی تقسیم شدند.
گروهکنترل فقطتمریناتبدمینتون را انجام میدادند در حالیکه گروهتجربی همراه باتمریناتبدمینتون بهانجام تمریناتپلایومتریکنیز اقدامنمودهاست. قابلذکر استکهمتغییرهایچابکی، توانانفجاری و سرعتاینآزمودنیها در پیشآزمون و ۸ هفته بعد در پسآزمون به ترتیب بهوسیله آزمونهای دوی ۹×۴ متر، پرش سارجنت و دوی سرعت ۳۶ متر ارزیابی شدهاست. نتایج حاصلبا استفادهاز آمار توصیفیو استنباطیمورد آزمون قرار گرفتکهدر ادامه بیانخواهد شد.
۵-۳ نتایجپژوهش
۱-۵-۱ فرضیههایاصلی
۱) بینشاخصهایترکیب بدنی( BMI و درصد چربی زیر جلد) بازیکنان بدمینتون پسر ۲۱ تا ۱۷ سال در دو گروهکنترل و تجربی بعد از هشت هفته تمریناتمنتخبپلایومتریک تفاوت معنیداری وجود ندارد.
با توجهبه جدول (۴-۲) مشخصمیشود که بین مقادیر میانگین پیشآزمون و پسآزمون BMI گروهتجربی در حد ۵٫/. =a تفاوتآماری معناداریوجود نداردو بین مقادیر میانگین این متغیر در پیشآزمون و پسآزمون گروه کنترلتفاوتآماری معناداری وجود ندارد. از سویدیگر با نگاهی بهجدول (۴-۳)تفاوتآماری معناداری بین گروهتجربیو کنترلوجود ندارد. اینامر نشاندهندهی ایناست که احتمالا تمریناتمنتخبپلایومتریک بر متغیر BMI در این پژوهش تأثیری ندارد.

دانلود متن کامل این پایان نامه در سایت abisho.ir